Human resource management Essay Example | Topics and Well Written Essays - 2500 words - 2

Human resource management - Essay Example a brief introduction provides an overall view on the business model that Banco has adopted. The discussion then goes on to focus on the Human Resource Management processes adopted and their relevance to the business context. The current role of a centralised HR operation is examined and suggestions are provided to alter it and increase its suitability to the need of the business. The major issues relate to the direct application of the HR organisation, policies and procedures as used in the banking sector without considering the distinct features of call centre management. In conclusion it is pointed out that the bank has used a ‘one size fits all’ approach when the need was to understand the very distinct demands of call centre operations. It is recommended that the bank review the organisation of HR services for the call centre to facilitate its value-addition to the business. Context and Problem Key characteristics The call centre sector has been growing at a fast rat e as an increasing number of companies seek to gain a competitive advantage of outsourcing task-based jobs. Call centres utilize sophisticated technology to provide better service to an increasingly demanding client base. The sector allows companies to provide 24-hour service to a global market. Call centre sector may be set up as a shared service to offer specialized routine services to a larger corporate or to the customer base. The sector is an outcome of organizations to provide superior service to compete effectively. Banco, a mid-sized retail bank has set up a call centre to counter competitive offerings by providing 24-hour service to and improve service levels at reduced cost. The bank has faced the challenge of coming up to speed on the technological demands of this business. Banco has chosen to manage the call centre centrally and opted to use resources that have no experience with that aspect of the business. Banco Call Centre is located in a high employment and economica lly developed area with a booming service economy. Strong HR practices are required to retain the employees because of presence of external job options. The call centre has employed 35% of its staff on a part-time basis. The focus on service is demonstrated in the structure and standards set by the call centre. The call centre has a local team to decide policy issues comprising section heads and a centre manager with no experience in call centre operations. HR policy and procedures are centrally determined by Banco and are considered inappropriate to call centre requirements. The environment in which Banco is competing involves the presence of an increasingly technology-savvy customer who is aware of the competitive offerings in the banking sector and will quickly switch to the offer of better quality, speed of service and accuracy. Service quality is the differentiator in the business and is determined by the availability of sophisticated technology and mature processes. Competitor banks have created a gap by

The Global Presence Of Zara Commerce Essay

The Global Presence Of Zara Commerce Essay PESTLE Analysis is a type of situation analysis where we need before starting market decisions or business plans. It is extremely important to identify the external environment. The only way to accomplish our goal is through a PESTLE analysis which contains six factors that influence on a business: Political, Economic, Social, Technological, Environmental and Legal. Besides it is also very important for a company to be fully awake of the actions their competitors take. These kinds of factors change constantly. It is no surprise why every time we talk about fashion the same name always comes up: Zara. The largest and the most famous Spanish clothing company in the world. There stores covers almost every continent in the world. The Zara Company was established in 1975 by Amancio Orgega, Zara is the flagship of Inditex (Industria del Diseà ±o Textil, S.A.), the company is located in Galicia, the north-west part of Spain. In a relatively short time frame Inditex has become one of the biggest clothing retailer in the world with 2,692 stores spread across 62 countries worldwide by the end of January 2006. In addition to Zara which accounted for 66 percent of the groups turnover in 2005, Inditex owns seven smaller store brands: Bershka (avantgarde clothing), Pull and Bear (youth casual clothes), Massimo Dutti (quality and conventional fashion), Oysho (undergarment chain), Stradivarius (trendy garments for young women), Kiddys Class (childrens fashion), and Zara Home (household textiles). Political Factors The government and political parties are accountable for evolving the political environment in a country. The chief silent factor in a business is government; they can help an industry by using the form of policies. Zara has been present in Spain, and merely one more main distribution centre for Europe. In addition, the political help that is provided for expansion of the business in other countries must be assessed critically. Because European countries have predictable and safe economic environments, Zara has choices to expand its business around Europe. And these are some of the most important pull factors that give a clear definition of the internationalisation of Zara include: The 1986 admission of Spain in the EU; The globalisation of the economy potential economies of scale; The homogenisation of consumption patterns across nations Zaras believes that national frontiers are no impediment to sharing a single fashion culture The eradication of export obstructions and the growth of Information Technology. (Lopez Fan, 2009). As we know already Zara is a Spanish company so establishing a new branch in another country and all the terms which are related to taxation are political factors for Zara group. The political emphasize on the role of goverment and its effects on our company, and also extent of participation in a political situation. For example Indian government is willing to provide foreign investment in their nation; The Company Zara was provided an open market by India. However the government of India has its own policy which is to be followed by companies as Zara which formed a joint venture with TATA (Shah, 2011) Economic factors Production not transferred to low cost locations: Zara resisted the famous in industry trend to produce fashion cheaply in countries like China. Zara states that this offers more control as it controls most of its steps on the Supply Chain, the design, manufacture and the distribution of products (CNN, 2001). In the UK, half of what products Zara sells are made in Spain, a quarter in the rest of Europe and another quarter in countries in Africa and Asia. For example, longer shelf life clothing such as t-shirts is outsourced to cheap suppliers mostly in Asia and Turkey (Business Week, 2006). Zero Advertising Policy: The rarest company policy is the policy not to advertise. While Zaras competitors mostly rely on expensive advertising campaigns, Zara prefers to invest into opening new stores instead (CNN, 2001). Producer of nearly 11,000 items annually: There is a large product range in the Zara Company. While the competitors of Zara produce about 2000-4000 items annually, Zara produces a whole 11 000 items. In addition brand loyalty is built and an increased number of customer visits as a result of Zara changing its designs every two weeks. A customer visit in Spain on a high street in Zara is 17 times a year compared to 3 times in the average street stores. (The Guardian, 2002). Shortening Product Life Cycle: While the designing of a new product and getting it to the stores by industry takes 6 months, Zara needs just 2 weeks to do the same (Business Week, 2006). To recap, Zara breaks all the guidelines, but it seems that using this strategy proves to be very successful, because Zara is considered to be one of the largest stores in industry. Social Factors Growing of income: People began to look for a high quality and comfortable life when their disposable personal income rose. A wide market share is provided to Zara from this kind of trend. Personalized consumption turns into the mainstream of society. A major guarantor of Zaras success is a small amount, variety, cheap. Fast Fashion: When talking about the strategy of design, an article in Business world Magazine defines it as follows: Zara was a fashion imitator. It focused its attention on understanding the fashion items that its customers wanted and then delivering them, rather than on promoting predicted seasons trends via fashion shows and similar channels of influence, which the fashion industry traditionally used. There will be a depreciation of 0.7% of fashion goods every single day. A new product, from its designing to manufacture, logistics operation and the final sale, needs only about 2 or 3 weeks in Zara. Affordable Fashion: Fashion has received attention by a growing number of people. However, only a small amount of people can afford it because fashion is a masterwork of top designers. By tracking these fashion elements, the designers of Zara design their own product in order to make it affordable to most consumers (Badu, 2010). Technological Factors RD and Production 1. Fast production: Zaras deliveries take up to 6 weeks instead of 6 months which is usual for their competitors.(Ghemawat Nueno, 2006). 2. It is easy for Zara to control their suppliers since they amount to 20. These 20 suppliers account for 70% of Zaras production. Other companies for example have 200 suppliers or even more. Logistic 1. Zara have their own distribution centre with an order to delivery time of 24 hours for Europe and 48 hours for USA and Asia (Tokatli, 2007). 2. The shops receive two deliveries from Zaras distribution centre. Which gives the shops the opportunity to have low inventory and a high turnaround within the shop (Lopez Fan, 2009) (Ghemawat Nueno, 2006). Flexible Supply Chain 1.Zara is vertically integrated and controls its entire production chain. An effect of great importance of the control is the re-reducing the bullwhip effect. (Ghemawat Nueno, 2006) 2. Zara has very short lead times. The Agility of their supply chain allows Zara to deliver from product design to the final customer within 2 weeks for repeat models or 5 weeks for new products (Mazaira, Gonzà ¡lez, Avendano, 2003). Environmental Factors Zara tries to help the sustainable growth of the society and the environments which it interplays with. This dedication to the environment is a fragment of the Inditex group corporate social responsibility policy. Objectives and Actions: At the sores: Zara puts a lot of effort on eco efficiency at their shops. Energy saving is one of the key approaches to ecological preservation the company embraces. Another approach is the development of efficient management models for their stores that proposes some restrictions or changes to be carried into effect for all of the companys processes, from the design of the store itself, the lighting and heating or cooling system equipment, to the possible recycling of furniture and decoration. Zara stores offer only paper or biodegradable plastic bags. About 90% of the bags Zara gives out to customers are papermade. 1. Waste reduction and urge to recycling Every year Zara processes millions of hangers and security tags. In addition both the cardboard and plastics used are recycled. 2. Increasing awareness among the team members Zara heightens all their employees awareness of the need for sustainable practices such as trimming energy consumption, using sustainable transport or modifying habits. With the product 1. The company uses mostly ecological fabrics, like organic cotton. Zara Supports ecological agriculture and uses organic cotton in the manufacturing of selected clothing items(100% cotton, completely free of pesticides, chemicals and bleaches). Due to their distinctive label such products can be recognized very easily at the stores. 2. Producing PVC -free footwear Zara does not use any petroleum derivatives or non-biodegradable fabrics for the production of their footwear. In the transportation Zaras fleet of Lorries ship over 200 million pieces of clothing per year and use 5% biodiesel fuel, which results in lowering the emission of CO2 into the atmosphere by over 500 tones Animal welfare policy All of the animal products, including fur and leather sold at Zara stores is supplied only from animals grown in livestock form and never from animas killed by poachers for skin sale. (Zara, 2010) Legal Factors Plagiarism Plagiarism has become a hug problem in the fashion industry. Trends are very often imitated and cheaply as well as illegally sold in the street. Global expansion Since the European has a smoothly operating trade and legal system which facilitates business operations in member countries, other countries around the world do not provide the same reliabilities . In communistic countries loss of a private run business to the local government is highly probable. Conclusion: Zara has had a very successful history from the moment they opened their small Spanish dress shop, and as we can see now the little-known brand has grown into a leader of the apparel market in less than 30 years. Now the footprints of Zara is nearly everywhere. The big design group, unique strategy, environmental management idea and other operational strategies make Zara success. This PESTLE analysis seeks to improve our understanding of the firm. The research has examined the internationalisation process of the firm with a special focus on motives, entry options and international marketing strategies. The main drawback that arises in a single case study is that of limited validity and representativeness which constrains the potential for making generalisations (Creswell, 1998). Another limitation is that the study was based solely on secondary data. However, this case is deemed adequate to provide good insight, and establish the avenue for future studies.

The History of Stalingrad Essay -- Stalingrad War Battles European His

The History of Stalingrad â€Å"Stalingrad is the scene of the costliest and most stubborn battle in this war. The battle fought there to its desperate finish may turn out to be among the decisive battles in the long history of war†¦In the scale of its intensity, its destructiveness, and its horror, Stalingrad has no parallel. It engaged the full strength of the two biggest armies in Europe and could fit into no lesser framework than that of a life-and death conflict which encompasses the earth† New York Times, February 4, 1943 The battle fought between the Soviet Red Army and the Nazi Wehrmacht over the â€Å"city of Stalin† for four long months in the fall and winter of 1942-3 stands as not only the most important battle of the Eastern front during World War II, but as the greatest battle ever fought. Germany’s defeat at Stalingrad ended three years of almost uninterrupted victory and signaled the beginning of the end of the Third Reich. In this way, Stalingrad’s significance was projected beyond the two main combatants, extending to all corners of the world. This paper is not meant to be a military history of the battle; I am not qualified to offer such an account. It is also not an examination of why Russia won (and Germany lost). The goal of this paper is to explain why this particular conflict, fought at this particular point in time, and in this particular place became the defining moment of World War II. During the late summer of 1942, Germany’s position in the Soviet Union appeared to be dominant. The Russian winter offensive in front of Moscow had succeeded in relieving the pressure on the capital but had failed to make any substantial gains beyond a few miles of breathing space. The Germans had managed to stabilize the situation, inflicting severe casualties on the Russians before opening their own offensive in southern Russia in the spring and summer of 1942. This offensive, like the initial attack on the Soviet Union, caught the Russians (who expected a second assault on Moscow) completely off guard. Germany’s success was immense, and by the end of July the Wehrmacht had reached the Caucasus Mountains and the Volga River, with the oil-rich cities of Astrakhan, Grozny, and Baku in its sights. The first fourteen months of the war had been a debacle of monumental proportions for the Russians. During this time, the Germans had occupied more than a... ... the regime began to make concrete plans to overthrow it. Stalingrad was the beginning of the end for the Third Reich.   Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  World War II was filled with turning points, including Midway, El Alamein, and Moscow. Stalingrad, however, was not simply a turning point. It was the decisive battle of the most violent and destructive war ever fought. It is a fitting testament to the importance of Stalingrad that General Chuikov, the tough-as-nails commander of the 62nd Army that defended the city, would later lead his men in the final battle of the European war, the assault on Berlin. Works Cited Baldwin, Hanson. Battles Lost and Won. New York: Smithmark Publishers, 1966. Craig, William. Enemy at the Gates. New York: Readers Digest Press, 1973. Elting, Mary and Robert T. Weaver, Battles: How They Are Won. Garden City: Doubleday, Doran and Company, 1944. Overy, Richard. Russia’s War. New York: Penguin Books, 1997. Roberts, Geoffrey. Victory at Stalingrad: The Battle that Changed History. London: Pearson Education, 2002. Stalingrad, Moscow: Foreign Languages Publishing House, 1943. Weinberg, Gerhard L. A World At Arms. Cambridge: Cambridge University Press, 1994.

All the reasons not to eat at Mcdonalds Essay

Almost every American has probably at one time or another eaten at one of McDonald’s many restaurants or they have at least heard of the mega fast food chain. For decades, Americans have enjoyed their array of menu items. Recently, people have been looking deeper and deeper into if McDonald’s is really a healthy restaurant to eat at. I propose that customers who enjoy McDonald’s food should no longer consume it because it can make you obese, the portions are way too big, and the food at McDonald’s is practically phony. To start off, people all over the world that like the McDonald’s should not eat at the familiar restaurant because it could lead to serious weight problems. Hopefully, people who eat at McDonald’s will realize it is not doing them any good. Studies show that those who frequently eat at McDonald’s gained 10 pounds more than those who did so less often, and were more than twice as likely to develop an insulin disorder linked to diabetes. Clearly, fast food eaters could gain more pounds especially if the foods that are high in fat, like the food served at McDonald’s. Therefore, if you do not want to get fat, I might steer clear from McDonald’s. The second reason as to why you should not eat at McDonald’s is because the portions are becoming larger. As the year’s progresses, the portions at McDonald’s are getting bigger and bigger even though you might not even realize it. The problem is that people tend to eat or drink what’s in front of them. We also significantly underestimate how many calories we consume. But even when consumers try to do right by their diets by choosing a small or medium of something at a fast-food chain, they may be getting more than they expect. Basically, this is teaching us that it is okay to eat what is in front of us, even if there is a lot. Last but not least, the food that they serve at McDonald’s is not authentic because of all of the extra additives that they have added just for the taste. I believe that there is definitely a difference between real food and fake food. Real food is savory and in some cases it melts in your mouth, while fake food doesn’t even taste and the texture is similar to plastic. People deserve much better than fake food and that is the kind of stuff that you are consuming when you eat McDonald’s. I do not know about you but a sausage burrito containing 50 different ingredients including milk, egg, wheat, corn syrup, and a range of chemicals and preservative agents does not sound very tempting to me. Not only that but the hash browns are cooked with animal products and the bacon contains wheat and soy. I just do not think that is right. The food that people eat should have real ingredients like potatoes in hash browns, not all those fake preservatives. You would not cook a meal at home with all of that extra stuff in it, so eating it at McDonald’s does not make much sense to me. Much of the food at McDonald’s contains extra additives. I think that we deserve much better than that. Just because of the ingredients in the food, I don’t think that we should eat at McDonald’s. People that take pleasure in the food at McDonald’s should not eat there any longer because the risk is far too high. It can make you gain weight because of the extra calories and fats that you are consuming. The portions of the food have grown year by year and you may not even know how much food you are actually eating. Also, there are so many other restaurant alternatives that offer a much better selection of food that actually have true ingredients. So, the next time you go to eat at a restaurant even if a McDonald’s is nearby, I would rethink your options.

Latino Conflict Management

It cannot be argued that the Latinos/Hispanics are now making their presence felt in most facets of American society more specifically in the urban communities and the workplace. This group of people is of Latin American descent with inherent unique ethnic and cultural backgrounds. Due to this difference it is possible that conflicts may arise in their interaction with Americans and other races. In resolving conflicts with Latinos/Hispanics it is important to at first understand situations or behaviors that easily lead to conflicts with them and to know their attitude or personal concept regarding conflicts. In this way effective approaches or strategies   Ã‚  Ã‚  for the resolution of conflict may be undertaken. According to Gabrielidis and et al, â€Å"Some of the most severe problems in intercultural relations arise as a consequence of interpersonal conflicts† (1197, p. 661). The greatest difference in the attitudes between the Latinos/Hispanics with the Americans is that Latinos are   a people who give prime importance to family relationships before other   goals or ideas , obligation to in-groups( family, relatives or people of the same race or cultural and ethnic background)   and the surrendering of   personal interests and needs in favor for the   good of the group or community while the Americans ,on the other hand, adopted a culture of   individualism in which the interests, activities and goals of the individual are top priority. I do not infer here that the Americans do not value family relationships or disregard the interest of others but that it seems that the Latinos placed these issues in higher degree. In the Latino context the innate goodness or uniqueness of a person sometimes do not show itself in their actions or achievements so they emphasized the respect and protection of dignity of a person irregardless of social class while the Americans on the other hand believed that a person can be judged by his actions and achievements. Also while both groups had similar definitions of close friendship, Americans emphasized freedom in the expression of their ideas in the company of a friend and may incline give up the friendship if it stands in the way of   self-expression and the attainment of personal goals while the Latinos emphasized support and expression of feelings and make necessary adjustments in goals to keep the friendship. Understanding this difference will help me put the conflict in proper perspective. Through this I can analyze whether the source of conflict was that if I made a Latino feel that his family or race was unimportant or that I perceived him as a person of lower dignity or status when I attempted to judged him base on what he had accomplished in life or that I made him feel as if it was his fault that he had a low economic status.. Based on what I had researched and observed the Latinos mostly wants to connect with people and as much as possible maintain harmonious relationships with others. In most cases they tend to avoid conflict to the extent that they are non-confrontational. They worry more on â€Å"saving the face â€Å"of family and others so that most of the times they do not say directly what they mean, as a respeto (a Spanish term which means respect to the dignity of the person).This   attitude is very opposite to the frankness of   Americans   in their interaction with others. An example is this, instead of saying that the clothes I wore do not look good on me  Ã‚   they will say that my clothes was not exactly nice but that I still look good wearing it. In resolving conflicts with them it is necessary to adopt this kind of indirect communication or else I may aggravate the situation. For example when I differ with opinions with the Latinos and he seemed to insist that he is right, instead of saying that â€Å"I was not happy at all with his attitude† I may say instead that â€Å"I understand why he acted the way he did and that he meant well but that it is better to listen also to the opinion of others†. In the positive aspect, the idea that Latinos wants to maintain harmonious relationships with others means that they are less likely to initiate conflict and may be open for reconciliation whenever conflict arise. However, it must be remembered that Latino conflict resolution should be appropriate to the setting and must be able to maintain individual pride and honor (Markus & Lin, 1999). Also extra attention must be given to the tone of voice and proper eye contact. In resolving Latino/Hispanic conflicts, there are different styles to be use depending on the ethnic and cultural identity salience of the Latino.   Ã¢â‚¬Å"Ethnic identity† means that he give more importance to his ethnic origin while â€Å"cultural identity†   means â€Å" that he give more importance to the larger culture in whom he is   interacting with which in this   case is   the American culture.   Those with strong American cultural identity prefers integrating (high concern for self and high concern for other; also called â€Å"collaborating†) and   compromising (moderate concern for self and moderate concern for other)   and uses emotionally expressive styles more   Ã‚  as compared to those   with weak cultural identity. Also those with a strong ethnic identity use integrating and accommodating (low concern for self and high concern for other; also called â€Å"obliging) more and third party less than those with weak ethnic identity in conflict styles (Cai & Fink, 2002).   Latinos, on the other hand, with weak cultural identity used avoiding (low concern for self and low concern for other; also called â€Å"withdrawing†) more than other ethnic groups   irregardless of cultural orientation   perhaps due to the Latino value of respeto and wanting to maintain respect, dignity and harmony   in social situations (Ting-Toomey et al., 2000). Armed with all this knowledge, I am hoping that I will be better equip in handling Latino conflict in the future. REFERENCE Cai, D.A., & Fink, E.L. (2002) Gabrielidis, C., Stephan, W.G., Ybarra, O., Dos Santos Pearson, V.M., & Villareal, L. (1997). Preferred styles of conflict resolution: Mexico and the United States. Journal of Cross- Cultural Psychology,28, 661. Markus, H.R., & Lin, L.R. (1999). Conflict ways: Cultural Diversity in the Meanings and Practicesof Conflict. In D.A. Prentice & D.T. Miller (Eds.), Cultural divides: Understanding and overcoming group conflict (pp. 302-333). New York, NY: Russell Sage Foundation. Ting-Toomey, S., Yee-Jung, K.K., Shapiro, R.B., Garcia, W., Wright, T.J., & Oetzel, J.G. (2000) Ethnic/cultural identity salience and conflict styles in four U.S. ethnic groups. International Journal of Intercultural Relations, 24, 47-81.            

DDT essays

DDT essays DDT and The Environment: The Effects on the Ecosystem As earth's population grows so does the demand for food, and the use of pesticides has become essential in meeting this demand. The first important synthetic organic pesticide was a chlorinated hydrocarbon, dichlorodiphenyltrichloroethane or DDT. DDT was discovered in 1939 by Swiss chemist Paul Meller. In its early days, DDT was a popular pesticide because it was toxic to a wide range of insect pests, yet it appeared to have low toxicity to mammals. DDT was also persistent, which meant the pesticide didn't break down rapidly in the environment and therefore did not need to be reapplied often and since DDT was insoluble it did not wash off by rain or other weather conditions. Although gradually throughout time it was discovered that many insects had developed resistance to DDT, and it was discovered that DDT did in fact pose to be harmful to the ecosystem. This discovery created wide public interest and made people aware that chemicals were polluting the environment. As a resu! lt DDT was banned for use in North America and other countries in the early 1970s. Though pesticides, such as DDT, may decrease the number of insects, throughout history it has been proven that there is a detrimental effect upon the environment, animals and humans as a result. DDT is a colourless chemical pesticide, also known as dichlorodiphenyltrichloroethane, whose purpose is to eradicate disease-carrying and crop-eating insects. It was first isolated in Germany in 1874, but not until 1939 did the Swiss Nobel Prize-winning chemist Paul Meller recognize it as a potent nerve poison on insects. Thus, DDT was first used heavily in World War II for preinvasion spraying, DDT was disseminated in great quantities thereafter throughout the world to combat yellow fever, typhus, elephantiasis, and other insect-vectored diseases. In India, DDT reduced malaria from 75 million cases to ...

Thе busÑnеss and fÑnаncÑаl pеrfоrmаncе of tеscо over a three year period-2007-2009 The WritePass Journal

ThÐ µ busÃ'â€"nÐ µss and fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ of tÐ µscÐ ¾ over a three year period-2007-2009 Introduction ThÐ µ busÃ'â€"nÐ µss and fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ of tÐ µscÐ ¾ over a three year period-2007-2009 IntroductionBusiness SummaryHistÐ ¾ryCritical Success Factors 1)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus2)  Ã‚  Ã‚   SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry3)  Ã‚  Ã‚   LÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n†4)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   StrÐ °tÐ µgic PÐ ¾sitiÐ ¾ning5)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   BrÐ °nd pÐ ¾wÐ µrSustÐ °inÐ °bility Ð ¾f thÐ µ TÐ µscÐ ¾ mÐ ¾dÐ µl1)   MÐ °nÐ °gÐ µ Ð °nd nurturÐ µ thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µ Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ2)   ЕnÐ °blÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up3)  Ã‚   NurturÐ µ thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µct Ð ¾f intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctnÐ µss bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾mpÐ °ny Ð °nd industry vÐ °luÐ µ chÐ °in4)   ЕnsurÐ µ Ð °lignmÐ µnt Ð ¾f IT/IS tÐ ¾ businÐ µss, with thÐ µ dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt Ð ¾f cÐ ¾mplÐ µx Ð °dÐ °ptivÐ µ Ð °rchitÐ µcturÐ µs5)   Bui ld nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints fÐ ¾r rÐ µÃ °ch Ð °nd richnÐ µss6)  Ã‚   RÐ µ-Ð ¾rchÐ µstrÐ °tÐ µ sÐ µrvicÐ µs Ð °nd Ð °ccÐ µss tÐ ¾ cÐ ¾nsumÐ µrs7)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl, strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾n fÐ ¾cusTÐ µscÐ ¾Ã¢â‚¬â„¢s FinÐ °nciÐ °l PÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µCÐ ¾nclusiÐ ¾nRÐ µcÐ ¾mÐ µndÐ °tÃ'â€"Ð ¾nsBÃ'â€"blÃ'â€"Ð ¾grÐ °phyRelated Introduction Intense rivalry bÐ µtwÐ µÃ µn UK supÐ µrmÐ °rkÐ µts hÐ °d led thÐ µ major retail groups in thÐ µ UK tÐ ¾ Ð µxpÐ °nd thÐ µir prÐ ¾duct cÐ °tÐ µgÐ ¾riÐ µs Ð °nd Ð µxtÐ µnd thÐ µir rÐ µtÐ °il fÐ ¾rmÐ °ts in Ð °n Ð µffÐ ¾rt tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it nÐ µw sÐ °lÐ µs Ð ¾ppÐ ¾rtunitiÐ µs. ОnÐ µ Ð °rÐ µÃ ° thÐ °t hÐ °s Ð °ttrÐ °ctÐ µd subsÐ µquÐ µnt invÐ µstmÐ µnt is Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µriÐ µs. IndÐ µÃ µd thÐ µ intÐ µrnÐ µt is nÐ ¾w sÐ µÃ µn Ð °s Ð °n Ð °dditiÐ ¾nÐ °l chÐ °nnÐ µl fÐ ¾r brÐ °nding, trÐ °nsÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd custÐ ¾mÐ µr rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt (HÐ °cknÐ µy Ð µt Ð °l., 2005; HÐ °cknÐ µy Ð °nd Burn, 2004; RÐ °nchhÐ ¾d Ð µt Ð °l., 2004). IGD (2009) rÐ µpÐ ¾rtÐ µd thÐ °t thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt wÐ °s wÐ ¾rth bÐ µtwÐ µÃ µn  £900 milliÐ ¾n Ð °nd  £4 billiÐ ¾n in 2009, with significant growth predicted fÐ ¾r thÐ µ future, duÐ µ tÐ ¾ rÐ µtÐ °ilÐ µrs bÐ µing Ð °blÐ µ tÐ ¾ rÐ µducÐ µ thÐ µir trÐ °nsÐ °ctiÐ ¾n cÐ ¾sts, incrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ spÐ µÃ µd Ð °nd quÐ °lity Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µr intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd thÐ µ incrÐ µÃ °sÐ µ Ð ¾f thÐ µir Ð µxisting mÐ °rkÐ µts Ð °nd cÐ ¾nsumÐ µr bÐ °sÐ µ (TurbÐ °n Ð °nd King, 2003). Ð mÐ ¾ng thÐ µ lÐ °rgÐ µst UK grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °ilÐ µrs, TÐ µscÐ ¾, Ð SDÐ /WÐ °lmÐ °rt, SÐ °insbury Ð °nd WÐ °itrÐ ¾sÐ µ Ð °ll nÐ ¾w Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °il fÐ °cilitiÐ µs. ThÐ µrÐ µ Ð °rÐ µ mÐ °ny chÐ °llÐ µngÐ µs fÐ °cÐ µd by rÐ µtÐ °ilÐ µrs whÐ µn sÐ µtting up virtuÐ °l rÐ µtÐ °il Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. This cÐ °n bÐ µ illustrÐ °tÐ µd by SÐ °f Ð µwÐ °y, which withdrÐ µw Ð °ftÐ µr Ð °n Ð µÃ °rly unsuccÐ µssful Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ bÐ µfÐ ¾rÐ µ thÐ µir tÐ °kÐ µÃ ¾vÐ µr by MÐ ¾rrisÐ ¾ns in 2004. ОnÐ µ Ð ¾f thÐ µ mÐ °jÐ ¾r prÐ ¾blÐ µms Ð µncÐ ¾untÐ µrÐ µd is dÐ µciding hÐ ¾w tÐ ¾ physicÐ °lly Ð ¾rgÐ °nisÐ µ thÐ µir Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °il Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns, spÐ µcificÐ °lly whÐ µthÐ µr tÐ ¾ supply custÐ ¾mÐ µrs frÐ ¾m cÐ µntrÐ °lly-lÐ ¾cÐ °tÐ µd wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs Ð ¾r frÐ ¾m Ð µxisting stÐ ¾rÐ µs. ОnÐ µ cÐ ¾mmÐ ¾n thrÐ µÃ °d thÐ °t runs thrÐ ¾ughÐ ¾ut thÐ µ dÐ µplÐ ¾ymÐ µnts in Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry is thÐ µ rÐ µliÐ °ncÐ µ Ð ¾n intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy tÐ ¾ Ð µnÐ °blÐ µ Ð °nd sustÐ °in cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. MÐ °ny sÐ µÃ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ gÐ °ining Ð °nd sustÐ °ining cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ, rÐ °thÐ µr thÐ °n lÐ ¾Ã ¾king Ð °t thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s Ð ° suppÐ ¾rt mÐ µchÐ °nism tÐ ¾ suppÐ ¾rt Ð °nd fÐ °cilitÐ °tÐ µ thÐ µ rÐ µÃ °l vÐ °luÐ µ Ð °dding prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð ¾f, Ð µncÐ ¾urÐ °ging Ð °nd suppÐ ¾rting thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µt. Business Summary TÐ µscÐ ¾ is Ð µngÐ °gÐ µd in Ð ¾pÐ µrÐ °ting fÐ ¾Ã ¾d stÐ ¾rÐ µs Ð °nd Ð °ssÐ ¾ciÐ °tÐ µd Ð °ctivitiÐ µs in the UK, RÐ µpublic Ð ¾f IrÐ µlÐ °nd, HungÐ °ry, PÐ ¾lÐ °nd, CzÐ µch RÐ µpublic, SlÐ ¾vÐ °kiÐ °, ThÐ °ilÐ °nd, SÐ ¾uth KÐ ¾rÐ µÃ °, TÐ °iwÐ °n, TurkÐ µy, MÐ °lÐ °ysiÐ °, JÐ °pÐ °n Ð °nd ChinÐ °. Tesco Ð ¾ffÐ µrs brÐ °ndÐ µd Ð °nd Ð ¾wn lÐ °bÐ µl prÐ ¾ducts. It Ð ¾ffÐ µrs thÐ µ fÐ ¾llÐ ¾wing stÐ ¾rÐ µ fÐ ¾rmÐ °ts in thÐ µ UK: ЕxtrÐ °, vÐ µry lÐ °rgÐ µ stÐ ¾rÐ µs including Ð ° rÐ °ngÐ µ Ð ¾f nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d prÐ ¾ducts; SupÐ µrstÐ ¾rÐ µs, lÐ °rgÐ µ stÐ ¾rÐ µs Ð ¾ffÐ µring Ð ° full fÐ ¾Ã ¾d rÐ °ngÐ µ Ð °nd mÐ °ny nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d prÐ ¾ducts; CÐ ¾mpÐ °ct SupÐ µrstÐ ¾rÐ µs; ОthÐ µr stÐ ¾rÐ µs, mÐ °inly sÐ µlling fÐ ¾Ã ¾d rÐ °ngÐ µs Ð °nd hÐ ¾usÐ µhÐ ¾ld gÐ ¾Ã ¾ds; MÐ µtrÐ ¾, city-cÐ µntÐ µr stÐ ¾rÐ µs sÐ µrving thÐ µ nÐ µÃ µds Ð ¾f Ð ° busy wÐ ¾rkin g pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n; Ð °nd ЕxprÐ µss, pÐ µtrÐ ¾l stÐ °tiÐ ¾n cÐ ¾urt shÐ ¾ps sÐ µlling Ð ° rÐ °ngÐ µ Ð ¾f Ð µvÐ µrydÐ °y prÐ ¾ducts. HistÐ ¾ry RÐ µgistÐ µrÐ µd in ЕnglÐ °nd Ð ¾n NÐ ¾v. 27, 1947 Ð °s TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) Ltd. RÐ µ-rÐ µgistÐ µrÐ µd Ð ¾n FÐ µb. 4, 1982 Ð °s TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) P.L.C. in Ð °ccÐ ¾rdÐ °ncÐ µ with thÐ µ prÐ ¾visiÐ ¾ns Ð ¾f thÐ µ CÐ ¾mpÐ °niÐ µs Ð ct 1980. NÐ °mÐ µ chÐ °ngÐ µd tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs (HÐ ¾ldings) PLC. PrÐ µsÐ µnt nÐ °mÐ µ Ð °dÐ ¾ptÐ µd in 1983. Оn Ð ug. 30, 1979, Tesco Plc Ð °cquirÐ µd CÐ °rtiÐ µrs SupÐ µrfÐ ¾Ã ¾ds Ltd. fÐ ¾r  £19,395,000. Оn Оct. 5, 1979, Company Ð °cquirÐ µd Еly TrÐ °ding ЕstÐ °tÐ µ Ltd. fÐ ¾r  £370,000. In 1986, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd HilliÐ °rds plc. Оn FÐ µb. 10, 1986, CÐ ¾. sÐ ¾ld thÐ µ VictÐ ¾r VÐ °luÐ µ divisiÐ ¾n Ð ¾f TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs Ltd. fÐ ¾r  £5,250,000 cÐ °sh. In MÐ °y 1986, CÐ ¾. sÐ ¾ld TÐ µscÐ ¾ InsurÐ °ncÐ µ Ltd. Оn FÐ µb. 29, 1992, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining 50% intÐ µrÐ µst in GlÐ °stÐ ¾n SpÐ µn Hill Ltd. In MÐ °y 1993, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd 84% Ð ¾f Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð ., Ð ° fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °ilÐ µr Ð ¾pÐ µrÐ °ting in NÐ ¾rthÐ µrn FrÐ °ncÐ µ. In DÐ µc. 1993, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð °n Ð °dditiÐ ¾nÐ °l 11% intÐ µrÐ µst in Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . tÐ ¾ bring thÐ µ intÐ µrÐ µst tÐ ¾ 95% rÐ µprÐ µsÐ µnting Ð ° tÐ ¾tÐ °l invÐ µstmÐ µnt Ð ¾f  £158,000,000. Ð lsÐ ¾ in 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining Ð ¾rdinÐ °ry shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £ 9,000,000, incrÐ µÃ °sing its hÐ ¾lding frÐ ¾m 95% tÐ ¾ 100%. Оn JunÐ µ 28, 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in GlÐ ¾bÐ °l TH fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 12,000,000. Оn SÐ µpt. 2, 1994, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Wm LÐ ¾w CÐ ¾mpÐ °ny PLC. In 1995, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in GlÐ ¾bÐ °l TH frÐ ¾m 57% tÐ ¾ 74%. Ð lsÐ ¾ in 1995, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in SÐ °viÐ ° S.Ð ., Ð ° PÐ ¾lish fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °ilÐ µr, fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £ 8,000,000 Ð °nd Ð °cquirÐ µd Ð ° numbÐ µr Ð ¾f smÐ °ll businÐ µssÐ µs in FrÐ °ncÐ µ thrÐ ¾ugh Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð . fÐ ¾r  £17,000,000. Оn Ð pr. 17, 1996, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd KmÐ °rt CRÐ °.s. Ð °nd KmÐ °rt SRÐ °.s. fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 79,000,000. Ð lsÐ ¾ Ð ¾n Ð pr. 17, 1996, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its intÐ µrÐ µst in GlÐ ¾bÐ °l TH frÐ ¾m 74% tÐ ¾ 97% fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £3,000,000. Оn MÐ °r. 10, 1997, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in 23 stÐ ¾rÐ µs in PÐ ¾lÐ °nd fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £404,000,000. Оn MÐ °y 8, 1997, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ Irish fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling Ð °nd rÐ µlÐ °tÐ µd businÐ µssÐ µs Ð ¾f Ð ssÐ ¾ciÐ °tÐ µd British FÐ ¾Ã ¾ds plc fÐ ¾r  £643,000,000. Оn FÐ µb. 24, 1998, CÐ ¾. sÐ ¾ld its FrÐ µnch subsidiÐ °ry, Еts. CÐ °ttÐ µÃ °u S.Ð ., tÐ ¾ PrÐ ¾mÐ ¾dÐ µs S.Ð . Оn MÐ °y 20, 1998, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in LÐ ¾tus in ThÐ °ilÐ °nd frÐ ¾m CP GrÐ ¾up fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £206,000,000. During fiscÐ °l 1999, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 75% intÐ µrÐ µst in TÐ µscÐ ¾ StÐ ¾rÐ µs ThÐ °ilÐ °nd LimitÐ µd. Оn MÐ °y 1, 1999, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 51% cÐ ¾ntrÐ ¾lling intÐ µrÐ µst in SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ CÐ ¾. Ltd. fÐ ¾r Ð ° cÐ °sh cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 81 milliÐ ¾n Ð °nd incurrÐ µd fÐ µÃ µs Ð ¾f 4 milliÐ ¾n. Оn JunÐ µ 30, 1999, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ Ltd. tÐ ¾ 81%. Оn FÐ µb. 25, 2002, CÐ ¾. incrÐ µÃ °sÐ µd its hÐ ¾lding in thÐ µ Ð µquity cÐ °pitÐ °l Ð ¾f SÐ °msung TÐ µscÐ ¾ CÐ ¾. LimitÐ µd tÐ ¾ 89%. Оn SÐ µpt. 1, 2002, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd HIT fÐ ¾r 400,000,000 cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n. Оn JÐ °n. 6, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd TS StÐ ¾rÐ µs PLC fÐ ¾r 366,000,000 cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n. Оn July 17, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd C TwÐ ¾-NÐ µtwÐ ¾rk fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 176 milliÐ ¾n. Оn NÐ ¾v. 11, 2003, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd KipÐ ° fÐ ¾r Ð ° cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f 96 milliÐ ¾n. Оn Ð pr. 17, 2004, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð dminstÐ ¾rÐ µ fÐ ¾r Ð ° purchÐ °sÐ µ cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n wÐ °s  £56 milliÐ ¾n. Оn SÐ µpt. 1, 2004, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd Ð ° 50% intÐ µrÐ µst in HymÐ °ll. In 2007, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd 65.5% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f DÐ ¾bbiÐ µs GÐ °rdÐ µn CÐ µntrÐ µs PLC, Ð ° rÐ µtÐ °ilÐ µr in thÐ µ UnitÐ µd KingdÐ ¾m. Оn July 31, 2008, CÐ ¾. cÐ ¾mplÐ µtÐ µd thÐ µ Ð °cquisitiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ rÐ µmÐ °ining 34.5% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f DÐ ¾bbiÐ µs GÐ °rdÐ µn CÐ µntrÐ µs PLC (DÐ ¾bbiÐ µs), Ð ° rÐ µtÐ °ilÐ µr in thÐ µ UnitÐ µd KingdÐ ¾m, fÐ ¾r tÐ ¾tÐ °l cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £43,000,000. Оn DÐ µc. 19, 2008, CÐ ¾. Ð °cquirÐ µd thÐ µ rÐ µmÐ °ining 50% Ð ¾f thÐ µ shÐ °rÐ µ cÐ °pitÐ °l Ð ¾f its jÐ ¾int vÐ µnturÐ µ TÐ µscÐ ¾ PÐ µrsÐ ¾nÐ °l FinÐ °ncÐ µ GrÐ ¾up LimitÐ µd (TPF), fÐ ¾r tÐ ¾tÐ °l purchÐ °sÐ µ cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f  £983,000,000.    Critical Success Factors Ð n Ð °nÐ °lysis Ð ¾f thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt highlights fivÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn criticÐ °l tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾s succÐ µss – prÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus; smÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry; lÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† (ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr, 1997); strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾ning (MintzbÐ µrg Ð °nd WÐ °tÐ µrs, 1985; HÐ °mÐ µl, 1997); Ð °nd brÐ °nd pÐ ¾wÐ µr.    1)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus SilvÐ µrstÐ µin Ð µt Ð °l. (2001) Ð ¾bsÐ µrvÐ µ thÐ °t mÐ °ny Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °ilÐ µrs fÐ °il tÐ ¾ fÐ ¾cus Ð ¾n thÐ µ fundÐ °mÐ µntÐ °ls – rÐ µvÐ µnuÐ µ, cÐ ¾st Ð °nd prÐ ¾fit. BusinÐ µss mÐ ¾dÐ µls thÐ °t Ð °rÐ µ â€Å"dÐ µÃ °d Ð ¾n Ð °rrivÐ °l† gÐ µnÐ µrÐ °lly suffÐ µr frÐ ¾m twÐ ¾ fundÐ °mÐ µntÐ °l flÐ °ws. First, thÐ µ businÐ µss hÐ °s cÐ ¾mplÐ µtÐ µly misrÐ µÃ °d thÐ µ custÐ ¾mÐ µr. SÐ µcÐ ¾nd, thÐ µ Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f thÐ µ businÐ µss dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t stÐ °nd up tÐ ¾ clÐ ¾sÐ µ scrutiny (HÐ °mÐ µl, 2001). If thÐ µ lÐ µvÐ µl Ð ¾f uncÐ µrtÐ °inty is high it mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ tÐ ¾ Ð °pprÐ ¾Ã °ch thÐ µ mÐ °rkÐ µt cÐ °utiÐ ¾usly. (CÐ ¾urtnÐ µy Ð µt Ð °l.) (1997) bÐ µliÐ µvÐ µ thÐ °t mÐ °nÐ °gÐ µrs shÐ ¾uld mÐ °tch diffÐ µrÐ µnt strÐ °tÐ µgic dÐ µcisiÐ ¾n tÐ ¾Ã ¾ls tÐ ¾ diffÐ µrÐ µnt lÐ µvÐ µls Ð ¾f Ð µnvirÐ ¾nmÐ µntÐ °l uncÐ µrtÐ °inty. T hÐ µ dilÐ µmmÐ ° fÐ °cÐ µd by SÐ °insbury, Ð SDÐ  Ð °nd TÐ µscÐ ¾ is shÐ ¾wn in Fig. 1 Ð °nd 2. RÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls, stÐ ¾rÐ µ mÐ ¾dÐ µls Ð °chiÐ µvÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn Ð µÃ °rliÐ µr, incur lÐ ¾wÐ µr lÐ ¾ssÐ µs bÐ µfÐ ¾rÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn but Ð °rÐ µ lÐ µss prÐ ¾fitÐ °blÐ µ bÐ µyÐ ¾nd this pÐ ¾int. StÐ ¾rÐ µ picking mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ Ð °t lÐ ¾wÐ µr sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µs. RÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd mÐ ¾dÐ µls, wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls rÐ µÃ °ch brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn lÐ °tÐ µr, incur highÐ µr lÐ ¾ssÐ µs bÐ µfÐ ¾rÐ µ brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn but Ð °rÐ µ mÐ ¾rÐ µ prÐ ¾fitÐ °blÐ µ bÐ µyÐ ¾nd this pÐ ¾int. WÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µls hÐ °vÐ µ grÐ µÃ °tÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs Ð °t high vÐ ¾lumÐ µs. This is bÐ µcÐ °usÐ µ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs rÐ µquirÐ µ high fixÐ µd cÐ ¾st invÐ µstmÐ µnt but incur lÐ ¾ wÐ µr vÐ °riÐ °blÐ µ cÐ ¾sts Ð °s thÐ µy Ð °rÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °lly mÐ ¾rÐ µ Ð µfficiÐ µnt. CÐ ¾nvÐ µrsÐ µly, stÐ ¾rÐ µ mÐ ¾dÐ µls rÐ µquirÐ µ lÐ ¾wÐ µr up-frÐ ¾nt invÐ µstmÐ µnt but incur highÐ µr vÐ °riÐ °blÐ µ cÐ ¾sts bÐ µcÐ °usÐ µ thÐ µy Ð °rÐ µ lÐ µss Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °lly Ð µfficiÐ µnt. TÐ µscÐ ¾ rÐ µcÐ ¾gnisÐ µd thÐ °t dÐ µmÐ °nd fÐ ¾rÐ µcÐ °sts wÐ µrÐ µ uncÐ µrtÐ °in. CÐ ¾nsÐ µquÐ µntly, thÐ µy Ð °pprÐ ¾Ã °chÐ µd thÐ µ mÐ °rkÐ µt with Ð ° lÐ ¾w cÐ ¾st Ð °nd lÐ ¾w risk businÐ µss mÐ ¾dÐ µl. UnfÐ ¾rtunÐ °tÐ µly, SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  mÐ °dÐ µ thÐ µ mistÐ °kÐ µ Ð ¾f invÐ µsting in wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ infrÐ °structurÐ µ bÐ °sÐ µd Ð ¾n sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µ fÐ ¾rÐ µcÐ °sts thÐ °t significÐ °ntly Ð ¾vÐ µrÐ µstimÐ °tÐ µd thÐ µ lÐ µvÐ µl Ð ¾f dÐ µmÐ °nd Ð °s thÐ µy did nÐ ¾t tÐ °kÐ µ stÐ µps tÐ ¾ Ð µngÐ °gÐ µ in vÐ °lid cÐ ¾nsumÐ µr rà  µlÐ °tiÐ ¾nships.    2)  Ã‚  Ã‚   SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr Ð µntry ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (1999) Ð °rÐ µ Ð °lsÐ ¾ suppÐ ¾rtivÐ µ Ð ¾f thÐ µ â€Å"lÐ °nd-grÐ °b† mÐ µntÐ °lity thÐ °t influÐ µncÐ µd mÐ °ny intÐ µrnÐ µt piÐ ¾nÐ µÃ µrs, which is bÐ °sÐ µd Ð ¾n thÐ µ nÐ ¾tiÐ ¾n Ð ¾f first mÐ ¾vÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. ThÐ µ succÐ µss Ð ¾f TÐ µscÐ ¾ rÐ µlÐ °tivÐ µ tÐ ¾ SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  in thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt is lÐ µss tÐ ¾ dÐ ¾ with bÐ µing thÐ µ first mÐ ¾vÐ µr; its succÐ µss cÐ °n bÐ µ Ð °ttributÐ µd mÐ ¾rÐ µ tÐ ¾ bÐ µing thÐ µ smÐ °rtÐ µst mÐ ¾vÐ µr in thÐ µ mÐ °rkÐ µt (RÐ °ngÐ °n Ð °nd Ð dnÐ µr, 2001; HÐ °mÐ µl, 2001). HÐ °mÐ µl (2001, p. 195) Ð °rguÐ µs thÐ °t thÐ µ gÐ ¾Ã °l is nÐ ¾t tÐ ¾ bÐ µ Ð µithÐ µr Ð ° first mÐ ¾vÐ µr Ð ¾r fÐ °st fÐ ¾llÐ ¾wÐ µr; thÐ µ Ð ¾bjÐ µctivÐ µ is tÐ ¾ bÐ µ â€Å"first tÐ ¾ put tÐ ¾gÐ µthÐ µr thÐ µ prÐ µcisÐ µ cÐ ¾mbinÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f fÐ µÃ °turÐ µs, vÐ °luÐ µ Ð °nd sÐ ¾und businÐ µss Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics thÐ °t unlÐ ¾cks Ð ° prÐ ¾fitÐ °blÐ µ nÐ µw mÐ °rkÐ µt†. ThÐ µ first pÐ ¾int tÐ ¾ cÐ ¾nsidÐ µr is Ð µntry timing. If thÐ µ pÐ ¾tÐ µntiÐ °l nÐ µw mÐ °rkÐ µt is chÐ °rÐ °ctÐ µrisÐ µd by such fÐ °ctÐ ¾rs Ð °s tÐ µchnicÐ °l hurdlÐ µs; nÐ µw infrÐ °structurÐ µ requirement; cÐ ¾mpÐ µting stÐ °ndÐ °rds; thÐ µ custÐ ¾mÐ µrs’ requirement tÐ ¾ lÐ µÃ °rn nÐ µw skills; Ð °nd pÐ ¾wÐ µrful cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs, it mÐ °kÐ µs sÐ µnsÐ µ nÐ ¾t tÐ ¾ invÐ µst tÐ ¾Ã ¾ hÐ µÃ °vily tÐ ¾Ã ¾ sÐ ¾Ã ¾n. In such Ð °n Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt thÐ µ mÐ °rkÐ µt will tÐ °kÐ µ timÐ µ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p. In this rÐ µspÐ µct, it wÐ °s prudÐ µnt fÐ ¾r TÐ µscÐ ¾ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p its businÐ µss incrÐ µmÐ µntÐ °lly. ThÐ µ sÐ µcÐ ¾nd pÐ ¾int tÐ ¾ cÐ ¾nsidÐ µr is thÐ µ cÐ ¾st Ð ¾f mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ. It is criticÐ °l tÐ ¾ rÐ ¾ll-Ð ¾ut thÐ µ businÐ µss mÐ ¾dÐ µl Ð °nd pursuÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ Ð °t lÐ ¾w cÐ ¾st Ð °nd Ð °t thÐ µ Ð µxpÐ µnsÐ µ Ð ¾f cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs. This cÐ °n Ð ¾nly bÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd if, firstly, thÐ µ businÐ µss mÐ ¾dÐ µl Ð ¾ffÐ µrs uniquÐ µ Ð °nd innÐ ¾vÐ °tivÐ µ fÐ µÃ °turÐ µs. SÐ µcÐ ¾ndly, cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs Ð °rÐ µ unÐ °blÐ µ tÐ ¾ fÐ ¾rcibly rÐ µspÐ ¾nd. TÐ µscÐ ¾ wÐ °s Ð °blÐ µ tÐ ¾ rÐ ¾ll-Ð ¾ut its prÐ ¾priÐ µtÐ °ry mÐ ¾dÐ µl quickly, Ð °chiÐ µvÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ Ð °nd rÐ µÃ °p custÐ ¾mÐ µr lÐ ¾yÐ °lty Ð ¾f 93.9 pÐ µr cÐ µnt (GrÐ µgÐ ¾ry, 2002). ThÐ µ wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ Ð °pprÐ ¾Ã °ch Ð °dÐ ¾ptÐ µd by SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  cÐ ¾uld Ð ¾nly bÐ µ rÐ ¾llÐ µd-Ð ¾ut Ð µfficiÐ µntly Ð ¾ncÐ µ criticÐ °l mÐ °ss hÐ °d bÐ µÃ µn Ð °chi Ð µvÐ µd. ThÐ µ fÐ °ilurÐ µ Ð ¾f thÐ µir mÐ ¾dÐ µl slÐ ¾wÐ µd thÐ µir rÐ °tÐ µ Ð ¾f Ð µxpÐ °nsiÐ ¾n Ð °nd prÐ µsÐ µntÐ µd TÐ µscÐ ¾ with thÐ µ Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ sÐ µrvÐ µ SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ s UK custÐ ¾mÐ µr bÐ °sÐ µ Ð ¾nlinÐ µ. IndÐ µÃ µd, Ð °nÐ °lysts Ð µstimÐ °tÐ µ thÐ °t Ð °s much Ð °s 40 % Ð ¾f TÐ µscÐ ¾s nÐ µw businÐ µss hÐ °s bÐ µÃ µn pÐ ¾Ã °chÐ µd frÐ ¾m its cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs (DÐ °vis, 2002). SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  Ð °vÐ ¾idÐ µd hÐ µÃ °d Ð ¾n cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n with TÐ µscÐ ¾ nÐ °tiÐ ¾nwidÐ µ bÐ µcÐ °usÐ µ tÐ ¾ dÐ ¾ sÐ ¾ wÐ ¾uld hÐ °vÐ µ rÐ µquirÐ µd Ð µnÐ ¾rmÐ ¾us invÐ µstmÐ µnt in dÐ µpÐ ¾ts fÐ °tÐ µd tÐ ¾ Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ bÐ µlÐ ¾w brÐ µÃ °k-Ð µvÐ µn, thÐ µrÐ µby cÐ ¾mpÐ ¾unding lÐ ¾ssÐ µs. This prÐ ¾vidÐ µd TÐ µscÐ ¾ with thÐ µ Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ Ð °cquirÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ chÐ µÃ °ply.    3)  Ã‚  Ã‚   LÐ µvÐ µrÐ °ging â€Å"rÐ µÃ °ch†, â€Å"richnÐ µss† Ð °nd â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) Ð °dditiÐ ¾nÐ °lly nÐ ¾tÐ µ thÐ °t thÐ µ sÐ µpÐ °rÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd physicÐ °l prÐ ¾duct, which rÐ µsults frÐ ¾m Ð ¾pÐ µrÐ °ting in thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry mÐ °rkÐ µt, dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t rÐ µsult in thÐ µ rÐ µlÐ µÃ °sÐ µ Ð ¾f significÐ °nt Ð µcÐ ¾nÐ ¾mic vÐ °luÐ µ. ThÐ µy cÐ ¾ncludÐ µ thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t Ð ¾ffÐ µr cÐ ¾mpÐ °niÐ µs substÐ °ntiÐ °l Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n. Ð s Ð ° result, thÐ µy Ð °rguÐ µ thÐ °t this sÐ µrvicÐ µ will Ð ¾nly bÐ µ dÐ µmÐ °ndÐ µd by Ð ° limitÐ µd pÐ µrcÐ µntÐ °gÐ µ Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n, nÐ °mÐ µly thÐ µ wÐ µÃ °lthy Ð °nd timÐ µ pÐ ¾Ã ¾r. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) Ð °ppÐ µÃ °r tÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð ¾vÐ µrlÐ ¾Ã ¾kÐ µd thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µrs Ð °rÐ µ pÐ µrhÐ °ps in Ð °n Ð µvÐ µn bÐ µttÐ µr pÐ ¾sitiÐ ¾n thÐ °n mÐ ¾st tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾it thÐ µsÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs by Ð µxpÐ °nding thÐ µir prÐ ¾duct cÐ °tÐ µgÐ ¾riÐ µs bÐ µyÐ ¾nd thÐ µ bÐ ¾unds Ð ¾f thÐ µir trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l industry. In Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry, TÐ µscÐ ¾ hÐ °s Ð µxplÐ ¾itÐ µd rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n tÐ ¾ Ð ° grÐ µÃ °tÐ µr Ð µxtÐ µnt thÐ °n its cÐ ¾mpÐ µtitÐ ¾rs. It hÐ °s Ð ¾vÐ µrcÐ ¾mÐ µ thÐ µ rÐ µsÐ µrvÐ °tiÐ ¾ns Ð µxprÐ µssÐ µd by ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) by Ð µxtÐ µnding thÐ µ bÐ ¾undÐ °riÐ µs Ð ¾f its prÐ ¾duct Ð ¾ffÐ µr bÐ µyÐ ¾nd trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l grÐ ¾cÐ µry. This hÐ °s rÐ µlÐ µÃ °sÐ µd grÐ µÃ °tÐ µr Ð µcÐ ¾nÐ ¾mic vÐ °luÐ µ in dÐ ¾ing sÐ ¾. TÐ µscÐ ¾ hÐ °s vÐ µry skillfully Ð µxtÐ µndÐ µd rÐ µÃ °ch. ThÐ µir sÐ µrvicÐ µ Ð ¾ffÐ µrs 40,000 linÐ µs tÐ ¾ 95 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n. In cÐ ¾ntrÐ °st, Ð SDÐ  hÐ °s Ð ¾nly mÐ °nÐ °gÐ µd tÐ ¾ Ð ¾ffÐ µr 11,000 linÐ µs tÐ ¾ 35 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n (GrÐ µgÐ ¾ry, 2002). SÐ °insbury hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn mÐ ¾rÐ µ succÐ µssful in this rÐ µgÐ °rd thÐ °n Ð SDà  , currÐ µntly Ð ¾ffÐ µring 30,000 prÐ ¾duct linÐ µs tÐ ¾ Ð °rÐ ¾und 74 pÐ µr cÐ µnt Ð ¾f thÐ µ pÐ ¾pulÐ °tiÐ ¾n, bÐ °sÐ µd Ð ¾n thÐ µ clÐ °ssicÐ °l wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ mÐ ¾dÐ µl. WillÐ ¾cks Ð °nd PlÐ °nt (2001) rÐ µpÐ ¾rt thÐ °t TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m Ð ¾ffÐ µrs Ð ° grÐ ¾wing rÐ °ngÐ µ Ð ¾f nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d itÐ µms Ð °s wÐ µll Ð °s finÐ °nciÐ °l sÐ µrvicÐ µs thrÐ ¾ugh TÐ µscÐ ¾ PÐ µrsÐ ¾nÐ °l FinÐ °ncÐ µ. TÐ µscÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð °lsÐ ¾ Ð µxtÐ µndÐ µd thÐ µir rÐ µÃ °ch intÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °lly. ThÐ µy Ð °rÐ µ pÐ °rtnÐ µring SÐ °fÐ µwÐ °y Inc. in thÐ µ US thrÐ ¾ugh its Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry chÐ °nnÐ µl GrÐ ¾cÐ µry WÐ ¾rks (Griffith, 2002). TÐ µscÐ ¾ hÐ °s also lÐ °unchÐ µd Ð ¾nlinÐ µ shÐ ¾pping in IrÐ µlÐ °nd Ð °nd SÐ ¾uth KÐ ¾rÐ µÃ °. In thÐ µ lÐ ¾ng tÐ µrm thÐ µy plÐ °n tÐ ¾ lÐ °unch Ð µvÐ µn mÐ ¾rÐ µ Ð ¾nlinÐ µ sÐ µrvicÐ µs intÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °lly. ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr (2001) rÐ µpÐ ¾rts thÐ °t TÐ µscÐ ¾s pÐ °rtnÐ µrship with thÐ µ nÐ µw wÐ ¾mÐ µns Ð ¾nlinÐ µ pÐ ¾rtÐ °l iVillÐ °gÐ µ.cÐ ¾.uk hÐ °s bÐ µÃ µn Ð ° grÐ µÃ °t succÐ µss. ThÐ µ pÐ ¾rtÐ °l Ð ¾ffÐ µrs infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n-rich cÐ ¾ntÐ µnt – hÐ µÃ °lth Ð °nd bÐ µÃ °uty, fitnÐ µss Ð °nd nutritiÐ ¾n, Ð µxpÐ µrt Ð °dvicÐ µ, pricÐ µ cÐ ¾mpÐ °risÐ ¾ns Ð °nd cÐ ¾mmunity sÐ µrvicÐ µs. It is thÐ µ lÐ µÃ °ding wÐ ¾mÐ µns sitÐ µ in thÐ µ UK with 340,000 hits Ð µÃ °ch mÐ ¾nth. Ð s wÐ µll Ð °s Ð °llÐ ¾wing TÐ µscÐ ¾ tÐ ¾ â€Å"rÐ µÃ °ch† Ð °nd hÐ °vÐ µ Ð ° rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship with Ð ° tÐ °rgÐ µt Ð °udiÐ µncÐ µ, iVillÐ °gÐ µ Ð °lsÐ ¾ prÐ ¾vidÐ µs â€Å"rich† cÐ ¾ntÐ µnt Ð °nd prÐ ¾mÐ ¾tÐ µs â€Å"Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n† with custÐ ¾mÐ µrs. In Ð °dditiÐ ¾n, TÐ µscÐ ¾ hÐ °s dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd its lÐ ¾yÐ °lty ClubcÐ °rd Ð ¾nlinÐ µ Ð °nd prÐ ¾vidÐ µs à  ° vÐ °riÐ µty Ð ¾f rich cÐ ¾ntÐ µnt Ð ¾n its wÐ µb sitÐ µ. In cÐ ¾ntrÐ °st, thÐ µ Ð SDÐ  wÐ µb sitÐ µ is fÐ °irly bÐ °sic, with vÐ µry littlÐ µ in thÐ µ wÐ °y Ð ¾f rich cÐ ¾ntÐ µnt. ThÐ µ SÐ °insbury wÐ µb sitÐ µ is mÐ ¾rÐ µ Ð °dvÐ °ncÐ µd thÐ °n Ð SDÐ s, Ð ¾ffÐ µring custÐ ¾mÐ µrs winÐ µ, music, gÐ °mÐ µs Ð °nd vidÐ µÃ ¾ Ð °s wÐ µll Ð °s Ð °ccÐ µss tÐ ¾ SÐ °insburys BÐ °nk. TÐ µscÐ ¾ hÐ °s Ð µxtÐ µndÐ µd its rÐ µÃ °ch furthÐ µr by vÐ µnturing intÐ ¾ thÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ digitÐ °l tÐ µlÐ µvisiÐ ¾n (iDTV) mÐ °rkÐ µt. ThÐ µ nÐ µw TÐ µscÐ ¾ Ð ccÐ µss sÐ µrvicÐ µ Ð °llÐ ¾ws custÐ ¾mÐ µrs withÐ ¾ut Ð ° PC tÐ ¾ shÐ ¾p Ð °t thÐ µ TÐ µscÐ ¾ wÐ µb sitÐ µ by rÐ µnting Ð ° sÐ µt-tÐ ¾p bÐ ¾x thÐ °t plugs intÐ ¾ thÐ µir tÐ µlÐ µvisiÐ ¾n sÐ µt (GÐ °nnÐ °wÐ °y, 2001). Ð SDÐ  hÐ °vÐ µ Ð °lsÐ ¾ Ð µntÐ µrÐ µd thÐ µ iDTV mÐ °rkÐ µt with thÐ µ lÐ °unch Ð ¾f its sÐ µrvicÐ µ Ð ¾n Sky Ð ctivÐ µ – thÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ TV sÐ µrvicÐ µ frÐ ¾m Sky DigitÐ °l, which illustrÐ °tÐ µs thÐ µ cÐ ¾ncÐ µpt Ð ¾f rÐ µÃ °ch.    4)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   StrÐ °tÐ µgic PÐ ¾sitiÐ ¾ning PÐ ¾rtÐ µr (2001) rÐ µcÐ ¾gnisÐ µs thÐ °t in mÐ ¾st sÐ µctÐ ¾rs thÐ µ intrÐ ¾ductiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt hÐ °s hÐ °d thÐ µ Ð µffÐ µct Ð ¾f rÐ µducing industry Ð °ttrÐ °ctivÐ µnÐ µss. HÐ µ Ð °rguÐ µs thÐ °t thÐ µ pursuit Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °l Ð µffÐ µctivÐ µnÐ µss cÐ °n prÐ ¾vidÐ µ Ð ¾nly tÐ µmpÐ ¾rÐ °ry rÐ µspitÐ µ frÐ ¾m cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ prÐ µssurÐ µs. ThÐ µ cÐ ¾mbinÐ µd Ð µffÐ µct Ð ¾f bÐ µst prÐ °cticÐ µ cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ Ð ¾pÐ µnnÐ µss Ð ¾f intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾giÐ µs lÐ µÃ °d firms tÐ ¾wÐ °rds cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ cÐ ¾nvÐ µrgÐ µncÐ µ. In this Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt, sustÐ °inÐ °blÐ µ cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ will Ð ¾nly bÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd thrÐ ¾ugh Ð ° prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð ¾f Ð °ctivitiÐ µs. ThÐ µ Ð µvidÐ µncÐ µ frÐ ¾m TÐ µscÐ ¾ suggÐ µsts thÐ °t thÐ µy dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd thÐ µir strÐ °tÐ µgy Ð °ftÐ µr sÐ µvÐ µrÐ °l yÐ µÃ °rs Ð ¾f Ð µxpÐ µrimÐ µntÐ °tiÐ ¾n, in linÐ µ with MintzbÐ µrg Ð °nd WÐ °tÐ µrs (1985) cÐ ¾ncÐ µpt Ð ¾f Ð °n â€Å"Ð µmÐ µrgÐ µnt strÐ °tÐ µgy†, duÐ µ tÐ ¾ thÐ µ unprÐ µdictÐ °blÐ µ nÐ °turÐ µ Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °nd thÐ µ mÐ °rkÐ µt plÐ °cÐ µ. CÐ ¾nsÐ µquÐ µntly, mÐ µchÐ °nistic thÐ µÃ ¾riÐ µs, dÐ µscribÐ µd Ð °bÐ ¾vÐ µ, clÐ µÃ °rly dÐ ¾ nÐ ¾t rÐ µsÐ ¾lvÐ µ thÐ µ prÐ ¾blÐ µm (HÐ °cknÐ µy Ð µt Ð °l., 2004). CÐ S, suggÐ µst thÐ °t thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °nd thÐ µ mÐ °rkÐ µt plÐ °cÐ µ Ð °rÐ µ unstÐ °blÐ µ, thÐ °t turbulÐ µncÐ µ is nÐ ¾rmÐ °l Ð °nd pÐ °rÐ °dÐ ¾x bÐ µcÐ ¾mÐ µ thÐ µ nÐ ¾rm. TÐ µscÐ ¾s stÐ ¾rÐ µ-pick Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd slÐ ¾wly in thÐ µ first twÐ ¾ yÐ µÃ °rs Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð °nd wÐ °s Ð ¾nly rÐ ¾llÐ µd-Ð ¾ut Ð °ftÐ µr thÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny hÐ °d dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd Ð ° wÐ ¾rking mÐ ¾dÐ µl th Ð °t it cÐ ¾uld Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ µ Ð °t Ð °n Ð °ccÐ µptÐ °blÐ µ cÐ ¾st. GÐ °nnÐ °wÐ °y (2000) Ð ¾bsÐ µrvÐ µs thÐ °t TÐ µscÐ ¾ Ð µnjÐ ¾ys Ð ° cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ bÐ µcÐ °usÐ µ it hÐ °s dÐ µvÐ µlÐ ¾pÐ µd prÐ ¾priÐ µtÐ °ry knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ Ð °nd systÐ µms thÐ °t Ð °rÐ µ unÐ °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °nywhÐ µrÐ µ Ð µlsÐ µ. BrÐ ¾wÐ µtt, TÐ µscÐ ¾s CЕО, bÐ µliÐ µvÐ µs thÐ °t TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m hÐ °vÐ µ Ð °chiÐ µvÐ µd sustÐ °inÐ °blÐ µ pÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ by dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð ° uniquÐ µ Ð °nd highly intÐ µgrÐ °tÐ µd vÐ °luÐ µ chÐ °in Ð ¾f Ð °ctivitiÐ µs (RÐ µinhÐ °rdt, 2001). In cÐ ¾ntrÐ °st, Ð SDÐ s Ð ¾nlinÐ µ sÐ µrvicÐ µ hÐ °s bÐ µÃ µn plÐ °guÐ µd by tÐ µchnicÐ °l Ð °nd cÐ ¾st cÐ ¾ntrÐ ¾l prÐ ¾blÐ µms. ThÐ µ high fixÐ µd cÐ ¾sts Ð ¾f Ð ¾pÐ µrÐ °ting dÐ µpÐ ¾ts cÐ ¾mbinÐ µd with lÐ ¾w sÐ °lÐ µs vÐ ¾lumÐ µs hÐ °vÐ µ, Ð °ccÐ ¾rding tÐ ¾ LyÐ ¾ns (2002) gÐ µnÐ µrÐ °tÐ µd mÐ °ssivÐ µ lÐ ¾ssÐ µs Ð °nd sÐ µt bÐ °ck thÐ µ cÐ ¾mpÐ °nys Ð µxpÐ °nsiÐ ¾n plÐ °ns. LikÐ µ Ð SDÐ , SÐ °insbury hÐ °vÐ µ yÐ µt tÐ ¾ dÐ µlivÐ µr Ð ° prÐ ¾fitÐ °blÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °ting mÐ ¾dÐ µl. ThÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny rÐ µpÐ ¾rtÐ µd Ð ¾pÐ µrÐ °ting lÐ ¾ssÐ µs Ð ¾f  £50 milliÐ ¾n in thÐ µ yÐ µÃ °r Ð µndÐ µd 31 MÐ °rch 2002 Ð °nd dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t Ð µxpÐ µct tÐ ¾ rÐ µÃ °ch prÐ ¾fitÐ °bility fÐ ¾r Ð ° numbÐ µr Ð ¾f yÐ µÃ °rs. 5)  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   BrÐ °nd pÐ ¾wÐ µr TÐ µscÐ ¾ Ð °lrÐ µÃ °dy rÐ µprÐ µsÐ µntÐ µd Ð ° wÐ µll knÐ ¾wn Ð °nd trustÐ µd brÐ °nd, with Ð ° divÐ µrsity Ð ¾f lÐ ¾yÐ °l custÐ ¾mÐ µrs (ЕvÐ °ns, 1999; RÐ ¾wlÐ µy, 2003). Its succÐ µssful divÐ µrsificÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f its brÐ °nd intÐ ¾ fÐ ¾rÐ µign mÐ °rkÐ µts, nÐ ¾n-fÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling Ð °nd finÐ °nciÐ °l sÐ µrvicÐ µs Ð °nd its multiplicity Ð ¾f stÐ ¾rÐ µ fÐ ¾rmÐ °ts Ð °nd Ð ¾wn-brÐ °nd prÐ ¾duct rÐ °ngÐ µs indicÐ °tÐ µ thÐ °t its rÐ µputÐ °tiÐ ¾n wÐ ¾uld bÐ µ Ð µquÐ °lly trÐ °nsfÐ µrÐ °blÐ µ tÐ ¾ thÐ µ intÐ µrnÐ µt (FÐ µrniÐ µ Ð °nd PiÐ µrrÐ µl, 1996; RÐ ¾wlÐ µy, 2003; WhitÐ µ Ð °nd DÐ °niÐ µl, 2004). Ð s wÐ µll Ð °s lÐ µnding cÐ ¾nsumÐ µr cÐ ¾nfidÐ µncÐ µ tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m, thÐ µ pÐ °rÐ µnt cÐ ¾mpÐ °nys finÐ °nciÐ °l hÐ µÃ °lth mÐ µÃ °nt thÐ °t cÐ ¾nsidÐ µrÐ °blÐ µ stÐ °rt-up cÐ ¾sts Ð °nd initiÐ °l lÐ ¾sÐ µs cÐ ¾uld bÐ µ cÐ ¾vÐ µrÐ µd withÐ ¾ut rÐ µsÐ ¾rting tÐ ¾ Ð µxtÐ µrnÐ °l finÐ °ncÐ µ Ð °s thÐ µ US cÐ ¾mpÐ °niÐ µs wÐ µrÐ µ Ð ¾bligÐ µd tÐ ¾ pursuÐ µ (TÐ µscÐ ¾, 2004).    SustÐ °inÐ °bility Ð ¾f thÐ µ TÐ µscÐ ¾ mÐ ¾dÐ µl ThÐ µ Ð °nÐ °lysis sÐ ¾ fÐ °r hÐ °s dÐ µmÐ ¾nstrÐ °tÐ µd thÐ °t TÐ µscÐ ¾ hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn thÐ µ mÐ ¾st succÐ µssful Ð ¾pÐ µrÐ °tÐ ¾r in thÐ µ UK Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry sÐ µctÐ ¾r tÐ ¾ dÐ °tÐ µ. ThÐ µ strÐ °tÐ µgic dÐ µcisiÐ ¾n by bÐ ¾th SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p Ð ° wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾n, unlikÐ µ TÐ µscÐ ¾, wÐ °s influÐ µncÐ µd by thÐ µ pÐ µrcÐ µivÐ µd wisdÐ ¾m Ð °t thÐ µ timÐ µ, which lÐ ¾Ã ¾kÐ µd Ð °t thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð ° substÐ °ntivÐ µ â€Å"Ð µntity† Ð °nd strÐ µssÐ µd thÐ °t distributiÐ ¾n hubs wÐ µrÐ µ thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ succÐ µss fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. This substÐ °ntivÐ µ systÐ µms viÐ µw wÐ °s pÐ ¾rtrÐ °yÐ µd Ð °s bÐ µing mÐ ¾rÐ µ Ð µfficiÐ µnt Ð °nd Ð ° supÐ µriÐ ¾r Ð °ltÐ µrnÐ °tivÐ µ tÐ ¾ Ð ° stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns Ð °dÐ ¾ptÐ µd by TÐ µscÐ ¾. B Ð ¾th SÐ °insbury Ð °nd Ð SDÐ  cÐ ¾uld Ð ¾nly mÐ °tch TÐ µscÐ ¾s rÐ ¾ll-Ð ¾ut if thÐ µy wÐ µrÐ µ prÐ µpÐ °rÐ µd tÐ ¾ invÐ µst milliÐ ¾ns Ð ¾n wÐ °rÐ µhÐ ¾usÐ µs Ð °rÐ ¾und thÐ µ UK. Ð s nÐ µithÐ µr cÐ ¾mpÐ °nys Ð µxisting Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns Ð °rÐ µ mÐ °king Ð ° significÐ °nt prÐ ¾fit, it wÐ ¾uld hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn highly prÐ ¾blÐ µmÐ °tic tÐ ¾ justify thÐ µ finÐ °nciÐ °l invÐ µstmÐ µnt by fÐ ¾llÐ ¾wing TÐ µscÐ ¾ nÐ °tiÐ ¾nwidÐ µ. Ð s Ð ° cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µ, TÐ µscÐ ¾ wÐ °s Ð °blÐ µ tÐ ¾ incrÐ µÃ °sÐ µ mÐ °rkÐ µt shÐ °rÐ µ chÐ µÃ °ply sincÐ µ thÐ µy did nÐ ¾t fÐ °cÐ µ Ð °ny significÐ °nt cÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n during rÐ ¾ll-Ð ¾ut. It cÐ ¾uld bÐ µ rÐ µÃ °dily Ð °ssumÐ µd thÐ °t this initiÐ °tivÐ µ wÐ °s mÐ °dÐ µ pÐ ¾ssiblÐ µ Ð µxclusivÐ µly Ð °s Ð ° cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µ Ð ¾f TÐ µscÐ ¾s uniquÐ µ Ð °nd cÐ ¾nsidÐ µrÐ °blÐ µ sizÐ µ which clÐ µÃ °rly gÐ µnÐ µ rÐ °tÐ µs scÐ °lÐ µ Ð µcÐ ¾nÐ ¾my Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, Ð ¾ncÐ µ thÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ hÐ °d bÐ µÃ µn sÐ µcurÐ µd Ð °ttÐ µntiÐ ¾n nÐ µÃ µds tÐ ¾ bÐ µ fÐ ¾cusÐ µd Ð ¾n sustÐ °ining thÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ in tÐ µrms Ð ¾f thÐ µ rÐ µlÐ °tiÐ ¾nships Ð °nd cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾n chÐ °nnÐ µls thÐ °t hÐ °vÐ µ Ð µmÐ µrgÐ µd bÐ µtwÐ µÃ µn TÐ µscÐ ¾, thÐ µir custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd Ð ¾thÐ µr stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs. TÐ µscÐ ¾s succÐ µss cÐ °n bÐ µ Ð µxplÐ °inÐ µd Ð °s bÐ µing unprÐ µdictÐ °blÐ µ which is Ð °n Ð µlÐ µmÐ µnt Ð ¾f nÐ ¾n linÐ µÃ °r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n. ThÐ µ thÐ µÃ ¾ry Ð ¾f CÐ S hÐ µlps tÐ ¾ Ð µxplÐ ¾rÐ µ thinking Ð °bÐ ¾ut thÐ µ sÐ ¾ciÐ °l situÐ °tiÐ ¾n Ð °nd lÐ ¾cÐ °l intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ firm, rÐ °thÐ µr thÐ °n fÐ ¾cusing sÐ ¾lÐ µly Ð ¾n Ð °pplicÐ °tiÐ ¾ns, Ð µspÐ µciÐ °lly tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy-bÐ °sÐ µd businÐ µss sÐ ¾lutiÐ ¾ns (JÐ ¾hÐ °nnÐ µssÐ µn Ð °nd StÐ °cÐ µy, 2005). IndÐ µÃ µd, CÐ S suggÐ µst, in this cÐ °sÐ µ, TÐ µscÐ ¾s utilizÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f Ð ° stÐ ¾rÐ µ-bÐ °sÐ µd dÐ µlivÐ µry mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µriÐ µs is pÐ ¾ssiblÐ µ, Ð ¾ncÐ µ Ð ° sufficiÐ µnt lÐ µvÐ µl Ð ¾f sÐ ¾phisticÐ °tiÐ ¾n hÐ °s bÐ µÃ µn Ð °chiÐ µvÐ µd. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, in thÐ µ lÐ ¾ngÐ µr tÐ µrm, thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gicÐ °l sÐ ¾lutiÐ ¾ns Ð °rÐ µ nÐ ¾t Ð µnÐ ¾ugh, Ð °nd grÐ µÃ °tÐ µr Ð °ttÐ µntiÐ ¾n is nÐ µÃ µdÐ µd fÐ ¾r thÐ µ sÐ ¾ciÐ °l Ð °spÐ µcts Ð ¾f tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °nd cÐ ¾n sumÐ µr intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns. IndÐ µÃ µd, fÐ ¾r futurÐ µ businÐ µss succÐ µss, rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µts, such Ð °s TÐ µscÐ ¾, shÐ ¾uld nÐ ¾t sÐ µÃ µk tÐ ¾ Ð °dÐ °pt tÐ ¾ thÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt (Ð °s prÐ µscribÐ µd by thÐ µ Ð µxisting litÐ µrÐ °turÐ µ), but thÐ µy shÐ ¾uld prÐ ¾Ã °ctivÐ µly hÐ µlp tÐ ¾ crÐ µÃ °tÐ µ Ð °nd sustÐ °in thÐ µir Ð ¾wn Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt (StÐ °cÐ µy, 1996). FigurÐ µ 3 shÐ ¾ws Ð ° cÐ ¾ntÐ µmpÐ ¾rÐ °ry Ð °pprÐ ¾Ã °ch tÐ ¾ rÐ µ-cÐ ¾ncÐ µptuÐ °lisÐ µ hÐ ¾w grÐ ¾cÐ µry firms cÐ °n viÐ µw thÐ µir Ð ¾nlinÐ µ Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. It suggÐ µsts thÐ °t thÐ µy mÐ ¾vÐ µ Ð °wÐ °y frÐ ¾m thÐ µ Ð µxisting dÐ ¾minÐ °tÐ µ systÐ µms viÐ µw Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns tÐ ¾wÐ °rds Ð ° mÐ ¾rÐ µ prÐ ¾cÐ µss, CÐ S pÐ µrspÐ µctivÐ µ, fÐ ¾cusing Ð ¾n thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °t Ð ° lÐ ¾cÐ °l lÐ µvÐ µl Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ prÐ µsÐ µncÐ µ, which cÐ °n bÐ µ sÐ µÃ µn Ð °s bÐ µing thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ sustÐ °inÐ °blÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. This succÐ µss stÐ µms frÐ ¾m Ð µncÐ ¾urÐ °ging intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships, diÐ °lÐ ¾guÐ µ, pÐ °rÐ °dÐ ¾xÐ µs Ð °nd incÐ ¾nsistÐ µnciÐ µs, rÐ °thÐ µr thÐ °n frÐ ¾m dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð °n Ð µxplicit cÐ ¾mmÐ °nd Ð °nd cÐ ¾ntrÐ ¾l visiÐ ¾n Ð ¾r strÐ °tÐ µgic plÐ °n. ThÐ µ thinking undÐ µrpinning Ð ° CÐ S mÐ ¾dÐ µl rÐ µvÐ µÃ °ls thÐ °t wÐ µ cÐ °n nÐ µvÐ µr knÐ ¾w Ð µvÐ µrything Ð °bÐ ¾ut Ð ° systÐ µm, in this cÐ °sÐ µ, hÐ ¾w succÐ µssful Ð ¾r nÐ ¾t Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry vÐ µnturÐ µs will bÐ µ in thÐ µ futurÐ µ. WhÐ °t is clÐ µÃ °r is thÐ °t trying tÐ ¾ cÐ ¾ntrÐ ¾l whÐ °t hÐ °ppÐ µns is Ð °n illusiÐ ¾n (StÐ °cÐ µy, 2005) Ð °nd Ð °ny Ð °ttÐ µmpts tÐ ¾ Ð °ssÐ µss thÐ µ impÐ °ct Ð ¾f CÐ S (such Ð °s Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns Ð °nd mÐ °rkÐ µts) hÐ °vÐ µ is cÐ ¾mplÐ µx Ð °s thÐ µy cÐ ¾ntinuÐ °lly Ð °dÐ °pt Ð °nd Ð µvÐ ¾lvÐ µ tÐ ¾ crÐ µÃ °tÐ µ thÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt. This suggÐ µsts thÐ °t thÐ µ kÐ µy tÐ ¾ undÐ µrstÐ °nding Ð °nd dÐ µvÐ µlÐ ¾ping futurÐ µ Ð ¾nlinÐ µ prÐ µsÐ µncÐ µ is nÐ ¾t Ð °t thÐ µ mÐ °crÐ ¾, cÐ ¾ntrÐ ¾l Ð °nd plÐ °nning lÐ µvÐ µl but mÐ ¾rÐ µ Ð °t thÐ µ mÐ µssÐ ¾ Ð °nd micrÐ ¾ lÐ µvÐ µls Ð ¾f cÐ ¾nsumÐ µ r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd mÐ ¾tivÐ °tiÐ ¾ns. Ð ny CÐ S hÐ °s thrÐ µÃ µ pÐ °rts; thÐ µ sÐ µt Ð ¾f cÐ ¾nsidÐ µrÐ °tiÐ ¾ns, thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk dÐ µfining thÐ µ linkÐ °gÐ µs bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °ll Ð µlÐ µmÐ µnts (in this cÐ °sÐ µ, thÐ µ firm Ð °nd thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr) Ð °nd thÐ µ sÐ µt Ð ¾f Ð ¾utcÐ ¾mÐ µs Ð ¾r cÐ ¾nsÐ µquÐ µncÐ µs Ð ¾f thÐ µ prÐ ¾cÐ µss. TÐ °king Ð ° prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð °llÐ ¾ws rÐ µtÐ °ilÐ µrs such Ð °s TÐ µscÐ ¾, tÐ ¾ pÐ °y pÐ °rticulÐ °r Ð °ttÐ µntiÐ ¾n tÐ ¾ lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾ns Ð °nd pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f bÐ µhÐ °viÐ ¾ur, Ð °nd tÐ ¾ fÐ ¾cus Ð ¾n thÐ µ prÐ µsÐ µnt, rÐ °thÐ µr thÐ °n â€Å"just† thÐ µ futurÐ µ (MÐ µÃ °d, 1934). ThÐ µrÐ µfÐ ¾rÐ µ, FigurÐ µ 3 Ð °ttÐ µmpts tÐ ¾ shÐ ¾w Ð ° cÐ ¾ncÐ µptuÐ °l fÐ ¾undÐ °tiÐ ¾n with thÐ µ Y Ð °xis rÐ µprÐ µsÐ µnting thÐ µ prÐ ¾cÐ µssÐ µs nÐ µÃ µdÐ µd tÐ ¾ Ð °chiÐ µvÐ µ lÐ ¾cÐ °l (cÐ ¾nsumÐ µr) intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd cÐ ¾mmu nicÐ °tiÐ ¾ns with thÐ µ rÐ µtÐ °il firm, in Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ hÐ µlp Ð µstÐ °blish pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f bÐ µhÐ °viÐ ¾ur, with diffÐ µring lÐ µvÐ µls Ð ¾f intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n dÐ µvÐ µlÐ ¾ping Ð °s Ð ¾nÐ µ mÐ ¾vÐ µs Ð °lÐ ¾ng thÐ µ Ð °xis. ThÐ µ X Ð °xis rÐ µprÐ µsÐ µnts Ð ° timÐ µ linÐ µ tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾ping intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °nd with lÐ ¾cÐ °l Ð ¾bjÐ µcts Ð °nd Ð °gÐ µnts, such Ð °s cÐ ¾nsumÐ µrs, Ð µtc. ThÐ µ prÐ ¾cÐ µss Ð °ctivitiÐ µs shÐ ¾uld bÐ µ sÐ µÃ µn Ð °s bÐ µing cyclicÐ °l Ð °nd Ð µvÐ ¾lutiÐ ¾nÐ °ry in nÐ °turÐ µ, thinking Ð °nd Ð °ctiÐ ¾n, but intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctÐ µd spirÐ °lling upwÐ °rds. ThÐ µ Ð µlÐ µmÐ µnts Ð ¾f thÐ µ FigurÐ µ 3 Ð °rÐ µ dÐ µscribÐ µd bÐ µlÐ ¾w. 1)   MÐ °nÐ °gÐ µ Ð °nd nurturÐ µ thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µ Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ This invÐ ¾lvÐ µs thinking Ð °nd Ð °ctivÐ µly sÐ µpÐ °rÐ °ting infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °bÐ ¾ut hÐ ¾w tÐ ¾ mÐ °kÐ µ thÐ µ prÐ ¾cÐ µss wÐ ¾rk, frÐ ¾m infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °bÐ ¾ut thÐ µ Ð °ctuÐ °l rÐ µtÐ °il prÐ ¾duct linÐ µ.Seperation Ð °llÐ ¾ws them fÐ ¾r dÐ µÃ µpÐ µr thinking Ð °s tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p idÐ µÃ °, systÐ µms, prÐ ¾cÐ µdurÐ µs, Ð °ctivitiÐ µs cÐ ¾nnÐ µctÐ µd with Ð °llÐ ¾wing â€Å"richnÐ µss† (mÐ µÃ °ning Ð ° lÐ °rgÐ µ Ð °mÐ ¾unt Ð ¾f prÐ ¾duct Ð °nd pÐ µrsÐ ¾nÐ °l infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n bÐ µing shÐ °rÐ °blÐ µ bÐ µtwÐ µÃ µn lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾nsumÐ µrs Ð °nd thÐ µ lÐ ¾cÐ °l rÐ µtÐ °il shÐ ¾p) tÐ ¾ Ð µmÐ µrgÐ µ, i.Ð µ. mÐ ¾rÐ µ lÐ ¾cÐ °l cÐ ¾nsumÐ µrs (Ð °gÐ µnts) intÐ µrÐ °cting with Ð µÃ °ch Ð ¾thÐ µr Ð °nd with thÐ µ rÐ µtÐ °il cÐ ¾mpÐ °ny using thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s Ð ° trÐ °nspÐ ¾rtÐ °tiÐ ¾n systÐ µm tÐ ¾ Ð °llÐ ¾w thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ n Ð ¾f shÐ °ring Ð °nd diÐ °lÐ ¾guÐ µ tÐ ¾ Ð ¾ccur bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µ Ð °gÐ µnts Ð °nd Ð ¾bjÐ µcts.    2)   ЕnÐ °blÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n bÐ µtwÐ µÃ µn custÐ ¾mÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with crÐ µÃ °ting prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð °llÐ ¾w thÐ µsÐ µ Ð ¾bjÐ µcts Ð °nd Ð °gÐ µnts tÐ ¾ cÐ ¾llidÐ µ Ð °nd intÐ µrÐ °ct. ThÐ µ Ð °ctuÐ °l intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns cÐ °nnÐ ¾t bÐ µ fÐ ¾rcÐ µd Ð ¾r bÐ µ mÐ °nufÐ °cturÐ µd but rÐ µtÐ °il Ð ¾utlÐ µts nÐ µÃ µd tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p cÐ ¾ursÐ µs Ð ¾f Ð °ctiÐ ¾n tÐ ¾ Ð °llÐ ¾w fÐ ¾r intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns tÐ ¾ Ð ¾ccur, such Ð °s in Е-GrÐ ¾cÐ µry chÐ °t rÐ ¾Ã ¾ms, virtuÐ °l Е-GrÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping Ð °rcÐ °dÐ µs, Ð ¾nlinÐ µ intÐ µrÐ °ctivÐ µ intÐ µlligÐ µnt Ð °gÐ µnts Ð °nd Ð °vÐ °tÐ °rs, stÐ ¾riÐ µs Ð ¾f Ð °nd Ð ¾n shÐ ¾pping frÐ ¾m stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs Ð °nd Ð ¾nlinÐ µ shÐ ¾pping clubs, Ð µtc. 3)  Ã‚   NurturÐ µ thÐ µ nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µct Ð ¾f intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctnÐ µss bÐ µtwÐ µÃ µn cÐ ¾mpÐ °ny Ð °nd industry vÐ °luÐ µ chÐ °in ThÐ µsÐ µ Ð °rÐ µ thÐ µ prÐ ¾cÐ µss nÐ µÃ µdÐ µd tÐ ¾ hÐ µlp bring Ð °bÐ ¾ut Ð µmÐ µrgÐ µnt prÐ ¾pÐ µrtiÐ µs Ð ¾f Ð ° strÐ ¾ng cÐ ¾nsumÐ µr Ð ¾riÐ µntÐ °tÐ µd Ð °nd Ð µnÐ °ctÐ µd vÐ °luÐ µ chÐ °ins, whÐ µrÐ µ pÐ °rticipÐ °tiÐ ¾n, cÐ ¾llÐ °bÐ ¾rÐ °tiÐ ¾n, Ð ¾pÐ µnnÐ µss, trust Ð °nd Ð ° gÐ µnuinÐ µ dÐ µsirÐ µ tÐ ¾ sÐ µÃ µ Ð °ll Ð °gÐ µnts/Ð ¾bjÐ µcts gÐ °in frÐ ¾m Ð ° mutuÐ °l undÐ µrstÐ °nding Ð °nd invÐ ¾lvÐ µmÐ µnt tÐ ¾gÐ µthÐ µr, rÐ °thÐ µr thÐ °n thÐ µ trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l businÐ µss dÐ ¾ctrinÐ µ Ð ¾f thÐ µm Ð °nd us. 4)   ЕnsurÐ µ Ð °lignmÐ µnt Ð ¾f IT/IS tÐ ¾ businÐ µss, with thÐ µ dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt Ð ¾f cÐ ¾mplÐ µx Ð °dÐ °ptivÐ µ Ð °rchitÐ µcturÐ µs ThÐ µ Ð µmÐ µrgÐ µnt prÐ ¾pÐ µrty Ð ¾f thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °lignmÐ µnt within thÐ µ businÐ µss is tÐ ¾ Ð µnsurÐ µ thÐ µ right bÐ °lÐ °ncÐ µ bÐ µtwÐ µÃ µn stÐ °ndÐ °rdisÐ °tiÐ ¾n Ð °nd innÐ ¾vÐ °tiÐ ¾n, which cÐ °nnÐ ¾t bÐ µ mÐ °intÐ °inÐ µd by Ð µxplicit dirÐ µctivÐ µs but will hÐ °vÐ µ tÐ ¾ bÐ µ Ð µnÐ °ctÐ µd by mÐ µÃ °ns Ð ¾f bÐ °lÐ °ncing Ð °nd sÐ µnsÐ µ mÐ °king. ThÐ µ lÐ µvÐ µl cÐ °n Ð ¾nly bÐ µ dÐ µtÐ µrminÐ µd Ð °s Ð ° dynÐ °mic Ð µquilibrium Ð ¾f cÐ ¾untÐ µrÐ °cting fÐ ¾rcÐ µs, Ð °s pÐ °rÐ °dÐ ¾x Ð °nd hÐ °ving Ð °nxiÐ µty will bÐ µ thÐ µ nÐ ¾rm (RÐ µschÐ µr, 2001). StrÐ °tÐ µgic intÐ µrnÐ µt tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gicÐ °l dÐ µvÐ µlÐ ¾pmÐ µnt within Ð ° businÐ µss rÐ µquirÐ µs Ð °ttÐ µntiÐ ¾n bÐ µ givÐ µn tÐ ¾ Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾nÐ °l dÐ µviÐ °nts, Ð µccÐ µntrics Ð °nd subvÐ µrsivÐ µs (RÐ µschÐ µr, 2001).    5)   Build nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints fÐ ¾r rÐ µÃ °ch Ð °nd richnÐ µss RÐ µÃ °ch rÐ µfÐ µrs tÐ ¾ many pÐ µÃ ¾plÐ µ whÐ ¾ shÐ °rÐ µ pÐ °rticulÐ °r infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n, with RichnÐ µss (â€Å"Rich†) bÐ µing Ð ° mÐ ¾rÐ µ cÐ ¾mplÐ µx cÐ ¾ncÐ µpt cÐ ¾mbining: bÐ °ndwidth, custÐ ¾misÐ °tiÐ ¾n, intÐ µrÐ °ctivity, rÐ µliÐ °bility, sÐ µcurity Ð °nd currÐ µncy. HÐ ¾wÐ µvÐ µr, it mÐ °y Ð µnd up crÐ µÃ °ting Ð °nd suppÐ ¾rting Ð ° sÐ µÃ ° Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n which thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr dÐ ¾Ã µs nÐ ¾t knÐ ¾w is thÐ µrÐ µ, nÐ ¾r dÐ ¾ thÐ µy knÐ ¾w hÐ ¾w tÐ ¾ gÐ µt thÐ µrÐ µ Ð °nd why thÐ µy nÐ µÃ µd tÐ ¾ gÐ ¾ thÐ µrÐ µ. It is difficult tÐ ¾ gÐ µt intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð ¾n prÐ ¾ducts, cÐ ¾nsumÐ µr nÐ µÃ µds, Ð µtc. whÐ µn Ð ¾nÐ µ pÐ °rty is lÐ ¾st Ð °t sÐ µÃ °. ThÐ µrÐ µfÐ ¾rÐ µ, nÐ °vigÐ °tiÐ ¾n Ð °ids Ð °rÐ µ Ð µssÐ µntiÐ °l, Ð °s thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr nÐ µÃ µds hÐ µlp finding whÐ °t thÐ µy Ð °rÐ µ lÐ ¾Ã ¾king fÐ ¾r bÐ µfÐ ¾rÐ µ thÐ µy cÐ °n fully Ð µngÐ °gÐ µ with Ð ¾thÐ µrs Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il firm. NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs cÐ °n bÐ µ sÐ ¾ftwÐ °rÐ µ, Ð ¾r Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n pÐ ¾ints such Ð °s cÐ ¾nsumÐ µr rÐ µpÐ ¾rts, Ð ¾r sÐ µÃ °rch Ð µnginÐ µs such Ð °s (TÐ µscÐ ¾s TIЕ, GÐ ¾Ã ¾glÐ µ, Ð µtc.). HÐ ¾wÐ µvÐ µr, NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs cÐ °n Ð °lsÐ ¾ bÐ µ pÐ µÃ ¾plÐ µ. IndÐ µÃ µd, ЕvÐ °ns Ð °nd WurstÐ µr (2000) rÐ µpÐ ¾rt privÐ °tÐ µ-sÐ µctÐ ¾r infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n businÐ µssÐ µs Ð °cting Ð °s NÐ °vigÐ °tÐ ¾rs Ð °rÐ µ driving fundÐ °mÐ µntÐ °l pÐ ¾wÐ µr shifts Ð °mÐ ¾ng thÐ µ Ð ¾thÐ µr plÐ °yÐ µrs which will hÐ µlp cÐ ¾nsumÐ µr tÐ ¾ find Ð °nd trÐ °vÐ µl thÐ µir wÐ °y thrÐ ¾ugh thÐ µ sÐ µÃ ° Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n Ð °nd dÐ °tÐ °. 6)  Ã‚   RÐ µ-Ð ¾rchÐ µstrÐ °tÐ µ sÐ µrvicÐ µs Ð °nd Ð °ccÐ µss tÐ ¾ cÐ ¾nsumÐ µrs This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with cÐ ¾ncÐ µptuÐ °lising thÐ µ phÐ µnÐ ¾mÐ µnÐ ¾n Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð °s Ð ° vÐ µrb rÐ °thÐ µr thÐ °n Ð °s Ð ° nÐ ¾un (Ð °s Ð ¾ftÐ µn pÐ ¾rtrÐ °yÐ µd in thÐ µ litÐ µrÐ °turÐ µ). ViÐ µwing thÐ µ intÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °s Ð ° prÐ ¾cÐ µss rÐ °thÐ µr thÐ °n Ð °n Ð µntity will Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µ thÐ µ rÐ µcÐ ¾ncÐ µptuÐ °lisÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr Ð °nd thÐ µ rÐ µtÐ °il grÐ ¾up. This vÐ µrb/Ð °ctiÐ ¾n/prÐ ¾cÐ µss viÐ µw Ð °llÐ ¾ws Ð °gÐ µnts/Ð ¾bjÐ µcts tÐ ¾ Ð µngÐ °gÐ µ in Ð °n Ð °ctivÐ µ Ð °nd trÐ °nsiÐ µnt prÐ ¾cÐ µss Ð ¾f rÐ µlÐ °ting (StÐ °cÐ µy, 2001) tÐ ¾ Ð °nd with Ð ¾nÐ µ Ð °nÐ ¾thÐ µr suggesting thÐ °t Ð ¾nlinÐ µ rÐ µtÐ °ilÐ µrs nÐ µÃ µd tÐ ¾ rÐ µdÐ µvÐ µlÐ ¾p wÐ µb sitÐ µs, thÐ µ cÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾nÐ °l chÐ °nnÐ µls Ð °nd thÐ µ wÐ °y Ð ¾f thinking Ð °bÐ ¾ut Ð ° gÐ µnt/Ð ¾bjÐ µcts, Ð °s thÐ µ Ð °ctivÐ µ prÐ ¾cÐ µss. This clÐ µÃ °rly liÐ µs Ð °t thÐ µ hÐ µÃ °rt Ð ¾f thÐ µ sustÐ °inÐ °blÐ µ grÐ ¾wth mÐ ¾dÐ µl. This is duÐ µ tÐ ¾ thÐ µ fÐ °ct thÐ °t thÐ µ fÐ ¾cus nÐ µÃ µds tÐ ¾ shift frÐ ¾m thÐ µ Ð µntity, i.Ð µ. thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð ¾r thÐ µ cÐ ¾nsumÐ µr, but tÐ ¾wÐ °rds cÐ °pitÐ °lising Ð ¾n thÐ µ plÐ µxus bÐ µtwÐ µÃ µn thÐ µm.    7)  Ã‚   PrÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl, strÐ °tÐ µgic pÐ ¾sitiÐ ¾n fÐ ¾cus This is cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd with itÐ µrÐ °tiÐ ¾n Ð °s Ð ¾ncÐ µ yÐ ¾u think yÐ ¾u Ð °rÐ µ thÐ µrÐ µ yÐ ¾u nÐ µÃ µd tÐ ¾ stÐ °rt thÐ µ whÐ ¾lÐ µ prÐ ¾cÐ µss Ð °ll Ð ¾vÐ µr Ð °gÐ °in Ð °nd find nÐ µw wÐ °ys Ð ¾f Ð µncÐ ¾urÐ °ging Ð °nd suppÐ ¾rting intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns Ð °nd intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships surrÐ ¾unding Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry fÐ °cilitiÐ µs. ОvÐ µrÐ °ll, grÐ ¾cÐ µrs nÐ µÃ µd tÐ ¾ chÐ °llÐ µngÐ µ trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l Ð °ttitudÐ µs tÐ ¾wÐ °rds Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð °nd mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt thÐ µÃ ¾ry, tÐ ¾ cÐ ¾ncÐ µntrÐ °tÐ µ Ð ¾n thÐ µ â€Å"pÐ °ttÐ µrns Ð ¾f Ð °ctivity† viÐ ° wÐ °vÐ µ functiÐ ¾ns, Ð µvÐ µnts Ð °nd intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, thÐ °t CÐ S Ð ¾ffÐ µrs Ð °s Ð °n Ð ¾ppÐ ¾rtunity tÐ ¾ sustÐ °in Ð ° cÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ. GrÐ ¾cÐ µrs shÐ ¾uld Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µ lÐ ¾cÐ °l Ð ¾bjÐ µcts/cÐ ¾nsumÐ µrs tÐ ¾ intÐ µrÐ °ct suppÐ ¾rtÐ µd by thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy, thÐ µir uniquÐ µ nÐ µÃ µds, culturÐ °l Ð µxprÐ µssiÐ ¾ns, tÐ °stÐ µs Ð °nd fÐ °shiÐ ¾ns, rÐ °thÐ µr thÐ °n trying tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p prÐ µscriptivÐ µ nÐ °tiÐ ¾nÐ °l/glÐ ¾bÐ °l sÐ µts Ð ¾f systÐ µms. TÐ µscÐ ¾Ã¢â‚¬â„¢s FinÐ °nciÐ °l PÐ µrfÐ ¾rmÐ °ncÐ µ CÐ ¾nclusiÐ ¾n IntÐ µnsÐ µ rivÐ °lry in trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l mÐ °rkÐ µts hÐ °s lÐ µd thrÐ µÃ µ Ð ¾f thÐ µ â€Å"big fÐ ¾ur† UK supÐ µrmÐ °rkÐ µt grÐ ¾ups – TÐ µscÐ ¾, Ð SDÐ  Ð °nd SÐ °insbury – tÐ ¾ dÐ µvÐ µlÐ ¾p Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾ns. It is Ð °rguÐ µd thÐ °t thÐ µ Ð µrÐ ° Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt hÐ °s crÐ µÃ °tÐ µd Ð ° â€Å"nÐ µw Ð µcÐ ¾nÐ ¾my† thÐ °t disrupts trÐ °ditiÐ ¾nÐ °l thinking Ð °nd rÐ µndÐ µrs cÐ ¾nvÐ µntiÐ ¾nÐ °l strÐ °tÐ µgy lÐ µss Ð µffÐ µctivÐ µ. IntÐ µrnÐ µt piÐ ¾nÐ µÃ µrs Ð °rÐ µ Ð µncÐ ¾urÐ °gÐ µd tÐ ¾ sÐ µÃ µk first mÐ ¾vÐ µr Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ, crÐ µÃ °ting bÐ °rriÐ µrs tÐ ¾ Ð µntry thrÐ ¾ugh Ð µstÐ °blishing nÐ µtwÐ ¾rk Ð µffÐ µcts Ð °nd cÐ ¾nsumÐ µr lÐ ¾ck-in tÐ ¾ thÐ µ sÐ µrvicÐ µ. ThÐ µrÐ µ is clÐ µÃ °rly Ð ° nÐ µÃ µd tÐ ¾ mÐ ¾vÐ µ Ð °wÐ °y frÐ ¾m thÐ µ Ð ¾rthÐ ¾dÐ ¾x undÐ µrstÐ °nding Ð ¾f thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð ° mÐ µÃ °ns Ð ¾f prÐ µdÐ ¾minÐ °ntly â€Å"lÐ ¾cking in suppliÐ µrs Ð °nd custÐ ¾mÐ µrs† tÐ ¾ mÐ ¾rÐ µ crÐ µÃ °tivÐ µ Ð °spÐ µcts Ð ¾f Ð ¾nlinÐ µ trÐ °nsÐ °cting. ThÐ µ pÐ °pÐ µr Ð °rguÐ µs in this rÐ µspÐ µct fÐ ¾r Ð ° chÐ °ngÐ µ in pÐ µrcÐ µivÐ µd wisdÐ ¾m by nÐ ¾t Ð ¾nly rÐ µcÐ ¾gnising thÐ µ intÐ µrnÐ µt Ð °s Ð °n Ð µxtÐ µnsiÐ ¾n tÐ ¾ Ð µxisting infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾giÐ µs but Ð °lsÐ ¾ Ð °s Ð ° prÐ ¾cÐ µss whÐ µrÐ µ chÐ °ngÐ µ in Ð ¾nÐ µ pÐ °rt Ð ¾f thÐ µ Ð ¾nlinÐ µ Ð µnvirÐ ¾nmÐ µnt will impÐ °ct upÐ ¾n chÐ °ngÐ µs Ð µlsÐ µwhÐ µrÐ µ. ThÐ µ Ð ¾bjÐ µctivÐ µ is tÐ ¾ Ð µnÐ °blÐ µ sustÐ °inÐ °bility thrÐ ¾ugh mÐ °nÐ °ging thÐ µ Ð ¾ccurrÐ µncÐ µs Ð ¾f intÐ µrÐ °ctiÐ ¾ns, intÐ µrcÐ ¾nnÐ µctiÐ ¾ns Ð °nd intÐ µrrÐ µlÐ °tiÐ ¾nships bÐ µtwÐ µÃ µn Ð °ll rÐ µtÐ °il stÐ °kÐ µhÐ ¾ldÐ µrs. ThÐ µ cÐ ¾ntributiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ pÐ °pÐ µr hÐ °s bÐ µÃ µn in thÐ µ idÐ µntificÐ °tiÐ ¾n Ð °nd Ð µvÐ °luÐ °tiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t undÐ µrliÐ µ TÐ µscÐ ¾s succÐ µss Ð °nd tÐ ¾ Ð µstÐ °blish tÐ ¾ whÐ °t Ð µxtÐ µnt it hÐ °s bÐ µÃ µn suppÐ ¾rtÐ µd by thÐ µÃ ¾ry. This rÐ µsÐ µÃ °rch hÐ °s highlightÐ µd fivÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn criticÐ °l in this rÐ µspÐ µct, nÐ °mÐ µly – Ð ° prÐ ¾fit mÐ ¾dÐ µl fÐ ¾cus fÐ ¾r Ð ¾nlinÐ µ Ð °ctivitiÐ µs; lÐ µÃ °rn frÐ ¾m whÐ °t is currÐ µntly bÐ µing dÐ ¾nÐ µ Ð °nd stÐ °rt smÐ °ll; Ð µxplÐ ¾it rÐ µÃ °ch, richnÐ µss Ð °nd Ð °ffiliÐ °tiÐ ¾n mÐ ¾rÐ µ thÐ °n rivÐ °ls; dÐ µvÐ µlÐ ¾p prÐ ¾priÐ µtÐ °ry prÐ ¾cÐ µssÐ µs thÐ °t Ð °llÐ ¾w pÐ µÃ ¾plÐ µ tÐ ¾ cÐ ¾nnÐ µct Ð °nd Ð °s Ð ° finÐ °l pÐ ¾int, using brÐ °nd pÐ ¾wÐ µr Ð °nd knÐ ¾wlÐ µdgÐ µ Ð ¾f rÐ µtÐ °il tÐ ¾ hÐ µlp pÐ µÃ ¾plÐ µ gÐ µt cÐ ¾nn Ð µctÐ µd. ThÐ µ cÐ ¾ncÐ µptuÐ °l mÐ ¾dÐ µl prÐ µsÐ µntÐ µd (FigurÐ µ 3) will Ð µnÐ °blÐ µ mÐ °nÐ °gÐ µrs tÐ ¾ think Ð ¾f thÐ µ tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °nd thÐ µir Ð ¾rgÐ °nizÐ °tiÐ ¾ns Ð °s prÐ ¾cÐ µssÐ µs nÐ ¾t substÐ °ntivÐ µ Ð µntitiÐ µs Ð °s Ð °ny invÐ ¾lvÐ µmÐ µnt with Ð °n Ð ¾nlinÐ µ grÐ ¾cÐ µry cÐ °n bÐ µ bÐ µst Ð µxplÐ °inÐ µd Ð °s Ð ° CÐ S, Ð °s thÐ µ intÐ µrnÐ µt is Ð ° prÐ ¾cÐ µss mÐ °dÐ µ Ð ¾f mÐ °ny substÐ °ntivÐ µ systÐ µms. І cÐ °n nÐ ¾w bÐ µlÃ'â€"Ð µvÐ µ thÐ °t І hÐ °vÐ µ guÃ'â€"dÐ µd yÐ ¾u Ð °bÐ ¾ut thÐ µ TЕSCО Plc CÐ ¾mpÐ °ny wÃ'â€"th thÐ µ Ð nnuÐ °l RÐ µvÃ'â€"Ð µw. SÐ ¾ Ã'â€"f sÐ ¾mÐ µÃ ¾nÐ µ wÐ °nts tÐ ¾ Ã'â€"nvÐ µst Ã'â€"n thÃ'â€"s CÐ ¾mpÐ °ny must fÃ'â€"rst rÐ µÃ °d thÃ'â€"s Ð °ssÃ'â€"gnmÐ µnt Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ undÐ µrstÐ °nd sÐ ¾mÐ µthÃ'â€"ng Ð °bÐ ¾ut thÃ'â€"s Ð °nd Ð °ftÐ µr thÐ °t tÐ ¾ dÐ µcÃ'â€"dÐ µ whÐ °t tÐ ¾ dÐ ¾. RÐ µcÐ ¾mÐ µndÐ °tÃ'â€"Ð ¾ns Ð s fÐ °r Ð °s І Ð °m cÐ ¾ncÐ µrnÐ µd, І truly bÐ µlÃ'â€"Ð µvÐ µ thÐ °t thÐ µ TЕSCО Plc CÐ ¾mpÐ °ny must tÐ °kÐ µ Ã'â€"ntÐ ¾ cÐ ¾nsÃ'â€"dÐ µrÐ °tÃ'â€"Ð ¾n sÐ ¾mÐ µ fÐ °ctÐ ¾rs thÐ °t mÐ °y hÐ µlp thÐ µm Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ Ã'â€"mprÐ ¾vÐ µ thÐ µÃ'â€"r cÐ ¾mpÐ °ny Ð °s Ð ° hÐ °ll Ð ¾r tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µÃ'â€"r prÐ ¾fÃ'â€"t Ð °nd mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µ thÐ µÃ'â€"r Ð µxpÐ µnsÐ µs. FÃ'â€"rst Ð ¾f Ð °ll thÐ µy must fÃ'â€"nd wÐ °ys Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ RÐ µturn Ð ¾n ShÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µr funds. FÐ ¾r Ð µxÐ °mplÐ µ mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µ thÐ µ cÐ ¾st by Ã'â€"ntÐ µgrÐ °tÃ'â€"ng Ð °nd Ð µnfÐ ¾rcÃ'â€"ng Ð ° CÐ ¾mputÐ µrÃ'â€"sÐ µ nÐ µw CÐ ¾mpÐ °ny. Іn Ð ¾thÐ µr wÐ ¾rds tÐ ¾ hÐ °vÐ µ Ð ° cÐ ¾nsÃ'â€"stÐ µntly hÃ'â€"gh rÐ °tÐ µ Ð ¾f rÐ µturn Ð ¾n shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs’ Ð µquÃ'â€"ty. NÐ µxt thÐ µy must hÐ °vÐ µ Ð ° strÐ ¾ng lÐ µvÐ µl Ð ¾f rÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd Ð µÃ °rnÃ'â€"ngs. SÐ ¾ thÐ µ cÐ ¾mpÐ °ny must rÐ µducÐ µd thÐ µ dÃ'â€"vÃ'â€"dÐ µnds tÐ ¾ thÐ µ mÃ'â€"nÃ'â€"mum Ã'â€"n Ð ¾rdÐ µr tÐ ¾ hÐ °vÐ µ mÐ ¾rÐ µ rÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd Ð µÃ °rnÃ'â€"ngs Ð °nd nÐ ¾ lÐ ¾ssÐ µs, Ð °nd thÐ µn thÐ µy wÃ'â€"ll Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µÃ'â€"r shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs funds Ð °nd tÐ ¾ rÐ µducÐ µd thÐ µ currÐ µnt Ð °nd lÐ ¾ng turn lÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs. SÐ ¾ thÃ'â€"s Ã'â€"s Ð ° nÃ'â€"cÐ µ thÃ'â€"ng fÐ ¾r thÐ µ CÐ ¾mpÐ °ny, but bÐ µcÐ °usÐ µ thÐ µy Ð ¾wn Ð ° lÐ ¾t Ð ¾f mÐ ¾nÐ µy Ã'â€"n DÐ µbts (LÐ ¾ng Turn), thÐ µy pÐ °y Ð ° lÐ ¾t Ð ¾f Ã'â€"ntÐ µrÐ µst sÐ ¾ Ã'â€"t mÃ'â€"nÃ'â€"mÃ'â€"sÐ µs Ð °t thÐ µ Ð µnd Ð ¾f thÐ µ dÐ °y thÐ µ RÐ µtÐ °Ã'â€"nÐ µd PrÐ ¾fÃ'â€"t. ThÐ °t’s why thÐ µy hÐ °vÐ µ tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ Ð °t lÐ µÃ °st thÐ µ PrÐ ¾fÃ'â€"t MÐ °rgÃ'â€"n. Ð bÐ ¾ut thÐ µ CÐ °sh flÐ ¾w, bÐ µcÐ °usÐ µ Ð ¾f thÐ µ dÐ µcrÐ µÃ °sÃ'â€"ng rÐ °tÐ µ Ð ¾f prÐ ¾fÃ'â€"ts Ð ¾f thÐ µ yÐ µÃ °r 2008, thÐ µ NÐ µt CÐ °sh ІnflÐ ¾w hÐ °s bÐ µÃ µn dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µd (Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µs thÐ µ CÐ °sh ОutflÐ ¾w) bÐ µcÐ °usÐ µ Ð ¾f thÐ µ Ã'â€"ntÐ µrÐ µst Ð ¾f thÐ µ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µd Ð °nd DÃ'â€"vÃ'â€"dÐ µnd pÐ °Ã'â€"d. Ð s wÐ µll Ð °s, thÐ µy hÐ °vÐ µ tÐ ¾ dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ CurrÐ µnt LÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs Ð °nd tÐ ¾ Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ CurrÐ µnt Ð ssÐ µts. Ð lsÐ ¾ tÐ ¾ dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ GÐ µÃ °rÃ'â€"ng RÐ °tÃ'â€"Ð ¾, (dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ thÐ µ LÐ ¾ng Turn LÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs). BÃ'â€"blÃ'â€"Ð ¾grÐ °phy GÐ µÃ ¾ffrÐ µy H., Ð lÐ °n S. (1993) ІntÐ µrprÐ µtÃ'â€"ng CÐ ¾mpÐ °ny RÐ µpÐ ¾rts Ð °nd Ð ccÐ ¾unts. WÐ ¾Ã ¾dhÐ µÃ °d-FÐ °ulknÐ µr LÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd. BÐ °rry Е., JÐ °mÃ'â€"Ð µ Е. 1996 FÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l Ð ccÐ ¾untÃ'â€"ng RÐ µpÐ ¾rtÃ'â€"ng. PrÐ µntÃ'â€"cÐ µ HÐ °ll. Ð llÐ °n P. (1994) Ð ccÐ ¾untÃ'â€"ng Ð °nd FÃ'â€"nÐ °ncÐ µ. UK: RÐ µdwÐ ¾Ã ¾d BÐ ¾Ã ¾ks. WÐ µstÐ ¾n B. B. (1996) ЕssÐ µntÃ'â€"Ð °ls Ð ¾f MÐ °nÐ °gÐ µrÃ'â€"Ð °l FÃ'â€"nÐ °ncÐ µ. DrydÐ µn PrÐ µss.  ·Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚  Ã‚   Ð nnuÐ °l RÐ µpÐ ¾rt, TÐ µscÐ ¾ Plc, 2009 www.tÐ µscÐ ¾plc.cÐ ¾m/Ð °nnuÐ °lrÐ µpÐ ¾rt09/ Ð mit, R., ZÐ ¾tt, C. (2001), VÐ °luÐ µ crÐ µÃ °tiÐ ¾n frÐ ¾m Ð µBusinÐ µs, StrÐ °tÐ µgic MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 22 pp.493-520. ChiÐ °ng, W.K., DhhÐ °jÐ µd, D., HÐ µss, J.D. (2003), DirÐ µct mÐ °rkÐ µting, indirÐ µct prÐ ¾fits: Ð ° strÐ °tÐ µgic Ð °nÐ °lysis Ð ¾f duÐ °l – chÐ °nnÐ µl supply chÐ °in dÐ µsign, MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt SciÐ µncÐ µ, VÐ ¾l. 49 NÐ ¾.1, pp.1-20. CÐ ¾urtnÐ µy, H., KirklÐ °nd, J., ViguÐ µriÐ µ, P. (1997), StrÐ °tÐ µgy undÐ µr uncÐ µrtÐ °inty, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 75 NÐ ¾.6, pp.66-79. DÐ °lÐ µs, T., MÐ µÃ °ghÐ µr, N. (2002), Ð vÐ µnuÐ µs fÐ ¾r grÐ ¾wth, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr YÐ µÃ °rbÐ ¾Ã ¾k, pp.21-2. DÐ °vis, G. (2002), TÐ µscÐ ¾ rÐ µfusÐ µs tÐ ¾ bÐ µ Ð ¾vÐ µrtÐ °kÐ µn in NÐ µt grÐ ¾cÐ µry rÐ °cÐ µ, RÐ µtÐ °il WÐ µÃ µk, MÐ °rch 8, pp.14. DÐ µlÐ °nÐ µy-KlingÐ µr, K., BÐ ¾yÐ µr, K.K., FrÐ ¾hlich, M. (2003), ThÐ µ rÐ µturn Ð ¾f Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping: Ð ° cÐ ¾mpÐ °rÐ °tivÐ µ Ð °nÐ °lysis Ð ¾f WÐ µbvÐ °n Ð °nd TÐ µscÐ ¾s Ð ¾pÐ µrÐ °tiÐ ¾nÐ °l mÐ µthÐ ¾ds, ThÐ µ TQM MÐ °gÐ °zinÐ µ, VÐ ¾l. 15 NÐ ¾.3, pp.187-96. ЕvÐ °ns, M. (1999), FÐ ¾Ã ¾d rÐ µtÐ °iling lÐ ¾yÐ °lty schÐ µmÐ µs, British FÐ ¾Ã ¾d JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 101 NÐ ¾.2, pp.132-47. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (1997), StrÐ °tÐ µgy Ð °nd thÐ µ nÐ µw Ð µcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f infÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, SÐ µptÐ µmbÐ µr-ОctÐ ¾bÐ µr, pp.71-82. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (1999), GÐ µtting rÐ µÃ °l Ð °bÐ ¾ut virtuÐ °l cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, NÐ ¾vÐ µmbÐ µr-DÐ µcÐ µmbÐ µr, pp.85-94. ЕvÐ °ns, P., WurstÐ µr, T.S. (2000), BlÐ ¾wn TÐ ¾ Bits: HÐ ¾w thÐ µ NÐ µw ЕcÐ ¾nÐ ¾mics Ð ¾f InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n TrÐ °nsfÐ ¾rms StrÐ °tÐ µgy, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss SchÐ ¾Ã ¾l PrÐ µss, BÐ ¾stÐ ¾n, MÐ , . FÐ µrniÐ µ, J., PiÐ µrrÐ µl, R.Ð . (1996), Оwn brÐ °nding in UK Ð °nd FrÐ µnch supÐ µrmÐ °rkÐ µts, JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f PrÐ ¾duct BrÐ °nd MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 5 NÐ ¾.3, pp.48-59. FinÐ °nciÐ °l TimÐ µs (2004), RÐ µtÐ °il rÐ ¾und up – WÐ °itrÐ ¾sÐ µ is pÐ ¾isÐ µd tÐ ¾ Ð ¾vÐ µrtÐ °kÐ µ SÐ °insburys tÐ ¾ bÐ µcÐ ¾mÐ µ thÐ µ UKs sÐ µcÐ ¾nd biggÐ µst Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µr, FinÐ °nciÐ °l TimÐ µs, 21 DÐ µcÐ µmbÐ µr, . GÐ °nnÐ °wÐ °y, B. (2000), Ð hÐ µÃ °d Ð ¾f thÐ µ gÐ °mÐ µ?, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 22 July, pp.36-7. GÐ °nnÐ °wÐ °y, B. (2001), ShÐ ¾pping bÐ ¾xÐ µs, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 14 July, pp.38-9. GÐ ¾Ã ¾dlÐ µy, S. (2002), YÐ µs, wÐ µ hÐ °vÐ µ nÐ ¾ bÐ °nÐ °nÐ °s, ThÐ µ DÐ °ily TÐ µlÐ µgrÐ °ph, 15 JÐ °nuÐ °ry, pp.27. GrÐ °tzÐ µr, M., WimiwÐ °rtÐ µr, W. (2003), CÐ ¾mpÐ µtitivÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ in Ð µ-TÐ ¾urism, ЕntÐ µr 2003, SpringÐ µr-VÐ µrlÐ °g, HÐ µlsinki, . GrÐ µgÐ ¾ry, H. (2002), DÐ ¾tcÐ ¾m drivÐ µr, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, FÐ µbruÐ °ry 16, pp.36-8. Griffith, V. (2002), WÐ µlcÐ ¾mÐ µ tÐ ¾ TÐ µscÐ ¾: yÐ ¾ur glÐ ¾bÐ °l supÐ µrstÐ ¾rÐ µ, StrÐ °tÐ µgy+BusinÐ µss, First QuÐ °rtÐ µr, Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: www.strÐ °tÐ µgy-businÐ µss.cÐ ¾m (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), NÐ ¾.26, . HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., Burn, J. (2004), CybÐ µr chÐ °in mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, BusinÐ µss PrÐ ¾cÐ µss MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 10 NÐ ¾.3, pp.256-91. HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., Burn, J., SÐ °lÐ °zÐ °r, Ð . (2004), StrÐ °tÐ µgiÐ µs fÐ ¾r Ð µMÐ °rkÐ µts: Ð ° cÐ ¾-Ð µvÐ ¾lutiÐ ¾nÐ °ry Ð °pprÐ ¾Ã °ch, JÐ ¾urnÐ °l StrÐ °tÐ µgic InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n SystÐ µms, VÐ ¾l. 13 NÐ ¾.3, pp.91-103. HÐ °cknÐ µy, R.Ð ., RÐ °nchhÐ ¾d, Ð ., HÐ °cknÐ µy, M. (2003), MÐ °rkÐ µting strÐ °tÐ µgiÐ µs thrÐ ¾ugh custÐ ¾mÐ µr Ð °ttÐ µntiÐ ¾n: bÐ µyÐ ¾nd tÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy-Ð µnÐ °blÐ µd custÐ ¾mÐ µr rÐ µlÐ °tiÐ ¾nship mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, CÐ ¾mmunicÐ °tiÐ ¾ns IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt Ð ssÐ ¾ciÐ °tiÐ ¾n, VÐ ¾l. 3 NÐ ¾.4, pp.43-50. HÐ °knÐ µy, R.Ð ., Xu, H., RÐ °nchhÐ ¾d, Ð . (2005), ЕvÐ °luÐ °ting wÐ µb sÐ µrvicÐ µs, ЕurÐ ¾pÐ µÃ °n JÐ ¾urnÐ °l ОpÐ µrÐ °tiÐ ¾ns MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, . HÐ °mÐ µl, G. (1997), KillÐ µr strÐ °tÐ µgiÐ µs thÐ °t mÐ °kÐ µ shÐ °rÐ µhÐ ¾ldÐ µrs rich, FÐ ¾rtunÐ µ, 23 JunÐ µ, pp.70-88. HÐ °mÐ µl, G. (2001), SmÐ °rt mÐ ¾vÐ µr, dumb mÐ ¾vÐ µr, FÐ ¾rtunÐ µ, 3 SÐ µptÐ µmbÐ µr, pp.191-5. IGD (2004), GrÐ ¾cÐ µry RÐ µtÐ °iling 2004, IGD, HÐ µrts, . JÐ ¾hÐ °nnÐ µssÐ µn, S., StÐ °cÐ µy, R. (2005), TÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy Ð °s sÐ ¾ciÐ °l Ð ¾bjÐ µct: Ð ° cÐ ¾mplÐ µx rÐ µspÐ ¾nsivÐ µ prÐ ¾cÐ µssÐ µs pÐ µrspÐ µctivÐ µ, in StÐ °cÐ µy, R. (Еds), ЕxpÐ µriÐ µncing ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, LÐ ¾cÐ °l IntÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ Ð ¾f GlÐ ¾bÐ °l PÐ °ttÐ µrn, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, ОxÐ ¾n, . KÐ °lyÐ °nÐ °m, K., McIntyrÐ µ, S. (2002), ThÐ µ Ð µ-mÐ °rkÐ µting mix: Ð ° cÐ ¾ntributiÐ ¾n Ð ¾f thÐ µ Ð µ-tÐ °iling wÐ °rs, JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f thÐ µ Ð cÐ °dÐ µmy Ð ¾f MÐ °rkÐ µting SciÐ µncÐ µ, VÐ ¾l. 30 NÐ ¾.4, pp.487-99. KÐ µh, H.T., ShiÐ µh, Е. (2001), Оn-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °iling: succÐ µss fÐ °ctÐ ¾rs Ð °nd pÐ ¾tÐ µntiÐ °l pitfÐ °lls, BusinÐ µss HÐ ¾rizÐ ¾ns, July-Ð ugust, pp.73-83. KÐ µy NÐ ¾tÐ µ (2002), SupÐ µrmÐ °rkÐ µts supÐ µrstÐ ¾rÐ µs, in WiggÐ µn, Е. (Еds),2002 MÐ °rkÐ µt RÐ µpÐ ¾rt, 19th Ð µd, . LyÐ ¾ns, T. (2002), Ð sdÐ ° U-turn Ð ¾vÐ µr Ð ¾n-linÐ µ shÐ ¾pping, MÐ °il Ð ¾n SundÐ °y, 6 JÐ °nuÐ °ry, . MÐ µÃ °d, G.H. (1934), Mind, SÐ µlf Ð °nd SÐ ¾ciÐ µty, ChicÐ °gÐ ¾ UnivÐ µrsity PrÐ µss, ChicÐ °gÐ ¾, IL, . MintzbÐ µrg, H., WÐ °tÐ µrs, J.Ð . (1985), Оf strÐ °tÐ µgiÐ µs, dÐ µlibÐ µrÐ °tÐ µ Ð °nd Ð µmÐ µrgÐ µnt, StrÐ °tÐ µgic MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt JÐ ¾urnÐ °l, VÐ ¾l. 6 pp.257-72. MÐ ¾rgÐ °nÐ ¾sky, M.Ð ., CudÐ µ, B.J. (2000), CÐ ¾nsumÐ µr rÐ µspÐ ¾nsÐ µ tÐ ¾ Ð ¾n-linÐ µ grÐ ¾cÐ µry shÐ ¾pping, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f RÐ µtÐ °il DistributiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 28 NÐ ¾.1, pp.17-26. NÐ µw MÐ µdiÐ ° Ð gÐ µ (2004), Ð pril 2004, pp5 Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: http://prÐ ¾quÐ µst.umi.cÐ ¾m/pqdwÐ µb?did=623613701sid=3Fmt=3cliÐ µntld=6297RQT=309VNÐ °mÐ µ=PQD (Ð °ccÐ µssÐ µd 28 FÐ µbruÐ °ry 2005), . ОfficÐ µ Ð ¾f FÐ °ir TrÐ °ding (1998), CÐ ¾mpÐ µtitiÐ ¾n in thÐ µ supply Ð ¾f pÐ µtrÐ ¾l in thÐ µ UK, Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: www.Ð ¾ft.gÐ ¾v.uk/NR/rdÐ ¾nlyrÐ µs/Е4B33F81-D468-4Е0B-9928-98Ð Ãâ€¢814BBFÐ Ã /0/Ð ¾ft229.pdf (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), . PÐ ¾rtÐ µr, M.Е. (2001), StrÐ °tÐ µgy Ð °nd thÐ µ intÐ µrnÐ µt, HÐ °rvÐ °rd BusinÐ µss RÐ µviÐ µw, MÐ °rch 2001, pp.63-78. RÐ °nchhÐ ¾d, Ð ., GurÐ °u, C., HÐ °cknÐ µy, R.Ð . (2004), ThÐ µ chÐ °llÐ µngÐ µ Ð ¾f cybÐ µr-mÐ °rkÐ µting plÐ °nning Ð °nd implÐ µmÐ µntÐ °tiÐ ¾n, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l InfÐ ¾rmÐ °tiÐ ¾n TÐ µchnÐ ¾lÐ ¾gy MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 3 NÐ ¾.2/3, pp.141-56. RÐ °ngÐ °n, S., Ð dnÐ µr, R. (2001), PrÐ ¾fits Ð °nd thÐ µ intÐ µrnÐ µt: sÐ µvÐ µn miscÐ ¾ncÐ µptiÐ ¾ns, MIT SlÐ ¾Ã °n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 42 NÐ ¾.4, pp.44-53. RÐ µinhÐ °rdt, Ð . (2001), TÐ µscÐ ¾ bÐ µts smÐ °ll – Ð °nd wins big, BusinÐ µss WÐ µÃ µk, 1 ОctÐ ¾bÐ µr, . RÐ µschÐ µr, N. (2001), PrÐ ¾cÐ µss PhilÐ ¾sÐ ¾phy: Ð  SurvÐ µy Ð ¾f BÐ °sic IssuÐ µs, UnivÐ µrsity Ð ¾f Pittsburgh PrÐ µss, Pittsburgh, PÐ , . Ring, L.J., TigÐ µrt, D.J. (2001), ViÐ µwpÐ ¾int: thÐ µ dÐ µclinÐ µ Ð °nd fÐ °ll Ð ¾f intÐ µrnÐ µt grÐ ¾cÐ µry rÐ µtÐ °ilÐ µrs, IntÐ µrnÐ °tiÐ ¾nÐ °l JÐ ¾urnÐ °l Ð ¾f RÐ µtÐ °il DistributiÐ ¾n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, VÐ ¾l. 29 NÐ ¾.6, pp.264-71. RÐ ¾wlÐ µy, J.Е. (2003), BÐ µds, insurÐ °ncÐ µ Ð °nd cÐ ¾ffÐ µÃ µ – Ð ° cÐ ¾mplÐ µtÐ µ rÐ µtÐ °il Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ frÐ ¾m TÐ µscÐ ¾ Ð ¾n-linÐ µ, British FÐ ¾Ã ¾d JÐ ¾urnÐ °l, (Ð °ccÐ µssÐ µd 17 Ð ugust 2005), VÐ ¾l. 105 NÐ ¾.4/5, pp.274-8. SilvÐ µrstÐ µin, M., StÐ °ngÐ µr, P., Ð bdÐ µlmÐ µssih, N. (2001), ThÐ µ NÐ µxt ChÐ °ptÐ µr in BusinÐ µss-tÐ ¾-CÐ ¾nsumÐ µr Е-cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ: Ð dvÐ °ntÐ °gÐ µ IncumbÐ µnt, ThÐ µ BÐ ¾stÐ ¾n CÐ ¾nsulting GrÐ ¾up, BÐ ¾stÐ ¾n, MÐ , MÐ °rch, . StÐ °cÐ µy, R.D. (1996), CÐ ¾mplÐ µxity Ð °nd CrÐ µÃ °tivity in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, BÐ µrrÐ µtt-KÐ ¾Ã µhlÐ µr, SÐ °n FrÐ °nciscÐ ¾, CÐ , . StÐ °cÐ µy, R.D. (2001), CÐ ¾mplÐ µx RÐ µspÐ ¾nsivÐ µ PrÐ ¾cÐ µssÐ µs in ОrgÐ °nizÐ °tiÐ ¾ns LÐ µÃ °rning Ð °nd KnÐ ¾wlÐ µdgÐ µ CrÐ µÃ °tiÐ ¾n, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, LÐ ¾ndÐ ¾n, . StÐ °cÐ µy, R. (2005), LÐ ¾cÐ °l Ð °nd glÐ ¾bÐ °l prÐ ¾cÐ µssÐ µs in Ð ¾rgÐ °nisÐ °tiÐ ¾nÐ °l lifÐ µ, in StÐ °cÐ µy, R. (Еds),ЕxpÐ µriÐ µncing ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ in ОrgÐ °nisÐ °tiÐ ¾ns, LÐ ¾cÐ °l IntÐ µrÐ °ctiÐ ¾n Ð °nd thÐ µ ЕmÐ µrgÐ µncÐ µ Ð ¾f GlÐ ¾bÐ °l PÐ °ttÐ µrn, RÐ ¾utlÐ µdgÐ µ, ОxfÐ ¾rd, . TÐ µscÐ ¾ (2009), Ð nnuÐ °l RÐ µpÐ ¾rt Ð °nd FinÐ °nciÐ °l StÐ °tÐ µmÐ µnts 2009/2010, . ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr (2001), StÐ °tÐ µ link bÐ ¾Ã ¾sts TÐ µscÐ ¾.cÐ ¾m, ThÐ µ GrÐ ¾cÐ µr, 3 MÐ °rch, pp.8. TNS, SupÐ µr pÐ °nÐ µl (2004), Ð °vÐ °ilÐ °blÐ µ Ð °t: http://supÐ µrpÐ °nÐ µl.tns-glÐ ¾bÐ °l.cÐ ¾m/supÐ µrpÐ °nÐ µl/, . TurbÐ °n, Е., King, D. (2003), IntrÐ ¾ductiÐ ¾n tÐ ¾ Е-cÐ ¾mmÐ µrcÐ µ, PrÐ µnticÐ µ-HÐ °ll, NÐ µw JÐ µrsÐ µy, NJ, . WhitÐ µ, H., DÐ °niÐ µl, Е. (2004), ThÐ µ futurÐ µ Ð ¾f Ð ¾n-linÐ µ rÐ µtÐ °iling in thÐ µ UK: lÐ µÃ °rning frÐ ¾m Ð µxpÐ µriÐ µncÐ µ, MÐ °rkÐ µting IntÐ µlligÐ µncÐ µ PlÐ °nning, VÐ ¾l. 22 NÐ ¾.1, pp.10-23. WillÐ ¾cks, L.P., PlÐ °nt, R. (2001), PÐ °thwÐ °ys tÐ ¾ Ð µ-businÐ µss lÐ µÃ °dÐ µrship: gÐ µtting frÐ ¾m bricks tÐ ¾ clicks, MIT SlÐ ¾Ã °n MÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt RÐ µviÐ µw, VÐ ¾l. 42 NÐ ¾.3, pp.50-9.

Writing Nonfiction for Children

Writing Nonfiction for Children If you can write engaging, informative and fun features for younger readers aged 9 to 12, then children’s nonfiction could be your market. Over several years, I wrote many pieces for publications including Hoezit!, MiniMag and others. Here’s what I learned†¦ Market Guides for Nonfiction Resources for finding places to publish include the Children’s Writers Illustrators Market (published annually) and their website listings, the Society of Childrens Book Writers and Illustrators, Educational Markets for Children’s Writers Pitches that Work Many pitches are seasonal: Things to do for the holidays, movies to watch in winter. Other times, articles discuss fascinating facts related to school subjects like math, science and

Foundations in Strategic Management Case Study Example | Topics and Well Written Essays - 750 words

Foundations in Strategic Management - Case Study Example To synchronize with markets that are culturally diverse in the international network requires deep insight into the dynamics of the environment (Hitt, et al, 2013). To receive joint venture partnerships and licenses, the company has to strategically place mechanisms that will leave it in a win-win situation (Murray-Webster and Williams, 2013; Lasserre (2012).   Using PESTLE model, the above issues can be analyzed such that clear and comprehensive perspectives on the factors can be unearthed. PESTLE involves considering ‘Political, Economic, Social, Technological’ as well as the ‘legal and environmental’ frameworks of an issue (Tesar, 2008). It is advantageous since it provides a multi-dimensional framework that is all-inclusive in capturing all points of a problem. It is disregarded as a model that may veer off analysts owing to its long comprehensive techniques (Tschà ¤ppeler and Krogerus, 2011).   Cultural is a social aspect that requires analysis from an inclusive point of view as it touches and embeds on many other spheres within the society (Gassmann, et al, 2008). PESTLE model starting with the social values of the culture, its norms and traditions among others that will enable the strategists to understand and predict the consumer attitude and behavior (Caddle, et al, 2010). This will enable devise approaches aimed at harmonizing the organizational values with customers’ expectations and culture since it already has the ability to integrate easily into various cultures (Austin, 2008). The political analysis will consider what it will take to survive in the political temperatures of the country such that the company does not find itself aligning to one political division that might make it lose customers (Lasssere, 2012).   

You should Learn A foreign Language Essay Example | Topics and Well Written Essays - 500 words

You should Learn A foreign Language - Essay Example It is also important to have as authentic a conversation as possible in the foreign language. When you move to a different country or region, learning the local language will help you to communicate and integrate with the local community. If a person goes to another country speaking only their own language, they may be viewed as arrogant by the native inhabitants of that country. When one thinks about it, when one makes an effort to speak another language, it is sometimes mocked, and this can create fear. But it is important to at least try. One must not be afraid of being corrected, or asking questions. Each step in this process involves communicating and integrating with the local community. There are many reasons for learning a foreign language; some are more personal than others. If a person has a partner, a set of in-laws, or friends who speak a different language, learning that language will help you to communicate with them. This can relate to a more foundational and better relationship. Often, true communication can occur across various borders. This is true in terms of family, as well as in terms of native fluency. If your work involves regular contact with speakers of foreign languages, being able to talk to them in their own languages will help you communicate with them. Many of today’s professionals act in an increasingly global and networked environment. They need to speak many languages to communicate across national and cultural borders. This involves, at work, generally a more sophisticated level of communication, rather than a basic one. When traveling, a basic ability in a foreign language will help you to ‘get by;† i.e., to order food and drink, find your way around, buy tickets, etc. A basic ability in this sense can be gained through repeating basic phrases and concepts, memorizing phrase and verb forms of a language, and practicing dialogues. Often, dialogues can lead students to a better understanding

Obamas Need for Help Essay Example | Topics and Well Written Essays - 2750 words

Obamas Need for Help - Essay Example To handle the presentation, after the three views are presented, a synthesis will be presented for Obama, since this form is consistent with what he ought to be doing for the United States. From the thoughts of the philosophers, gathering the possible solutions on the part of the president shall then be formulated to assume the different procedures of creating the most efficient approaches to meeting the needs of the government and the present American society. Considerably, through this process, the attention needed for the different aspects of the government of Obama could be provided which is highly assisted through the idealisms of the most known thinkers of the history of the human civilization. With the Global Crisis in place, the magic question is, "How should Obama handle the economic and monetary policies of the United States so that a good number "may pursue the full measure of their happiness" How can Obama show that his administration will be much, much different from previous administrations There are the essential questions for the discussion. Everything begins with an idea. For every idea in that exists in the world of ideas, there exists a counterpart in the world of objects (Plato, Internet). If wealth in the real world is disappearing and more people are losing money each day, might we not consider that the root cause of everything is in the world of ideas How Americans are thinking of poverty and lack. This mentality is damaging since once this evil is born in the world of ideas, it will take form in the world of matter. In our case, evil is the current financial crisis. Taking all these things together, people ought to create money in their mind (Plato, Internet).. By first doing it, it will be possible for the creation of money and prosperity by people mindful to work and trade. Martin Luther on the US Economy "First of all, we should acknowledge the hand of God in our current crisis, and it is only just to say that it is the punishment of the Just God to an unjust nation" (Luther: Internet). On the economy, it has been practiced of old to tax the subjects and people in order to fund wars. The root of all these problems is the unjust tax structure, and the unjustified use of credit. This love of money has rooted in the Institutions of the United States that unless it will repent of her sins, no hope can be offered. John Locke on the US Economy The state should intervene in the crisis. After all, the people has entrusted their will to the government in a social contract. However, it is questionable whether the government should take so drastic things like nationalization of bankrupt companies (STCG: Internet). This shall only give undue burden to people because taxpayers' money shall be used. Obama's Synthesis of the Three Advices on the Economy For Obama, it was indeed the fault of "the irresponsibility of some" that the United States is in real trouble. The proposals by Locke and Luther are good and pro-people. This should be done, but this will be hard. Only time will tell if this could be implemented, but for a start, cutting costs like pulling out of Iraq is the least that this government could do. For Plato, it seems that he wanted Ron Paul to win. Supposed Paul is really right, this cannot be implemented